دانش:

• مدل‌سازی و مدیریت فرایندها (BPMN & BPMS)
• نظام‌های مدیریت کیفیت و استانداردها (ISO 9001, ISO 22000)
• آشنایی با بوم کسب‌وکار و مدیریت فرایندها
• متدهای بهبود فرایند (Lean/Six Sigma/BPR/TQM)
• آشنایی کامل با مجموعه نرم‌افزارهای آفیس، به‌خصوص Excel و Visio

مهارت و شایستگی:

• مدل‌سازی و مستندسازی فرایند (AS-IS/TO-BE)
• مدیریت تغییر و آموزش
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده
• مدیریت پروژه، راهبری و پیاده‌سازی
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• تحلیل داده و گزارش‌دهی مدیریتی
• توانایی کار تیمی

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• مستندسازی فرایندهای جاری
• شناسایی گلوگاه‌ها، تحلیل نقاط ضعف و ارائه برنامه بهبود و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه جهت کاهش خطاپذیری سیستم
• تحلیل ریشه‌ای علل عدم انطباق و ارائه برنامه بهبود در قالب پروژه‌های بهبود
• طراحی فرایند بهینه با استاندارد BPMN و مستندسازی و پیاده‌سازی توام با آموزش کلیه ذی‌نفعان فرایند بهینه
• تدوین رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرم‌های اجرایی، مستندسازی، نگهداری و به‌روزرسانی مستندات در صورت بروز تغییرات فرایندی
• هماهنگی و تعریف نیازمندی‌های سیستم با تیم و ارائه راهکارهای بهبود مستمر فرایندها در طول زمان
• پشتیبانی از پیاده‌سازی و تست فرایندهای سیستمی، رفع نارسایی‌های احتمالی و پیگیری مستمر تا استقرار کامل فرایندها
• برنامه‌ریزی و هدایت مدیریت تغییر و مدیریت کلیه پروژه‌های مرتبط با آن
• اجرای ممیزی‌های داخلی دوره‌ای و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
• ایجاد و مدیریت بانک مستندات و دانش سازمانی و به‌روزرسانی آن‌ها در صورت بروز تغییرات فرایندی
• رهبری و مدیریت پروژه‌های بهبود مستمر و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از پیشرفت پروژه‌های بهبود در حال اجرای سازمان
• استانداردسازی و تضمین انطباق با نظام‌های کیفی منطبق بر مدل و بوم کسب‌وکار شرکت
• شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های فرایندی و ارائه آنالیز SWOT در خصوص فرایندهای پروژه‌محور
• برگزاری جلسات ماهانه بازنگری مدیریت بر اساس گزارش‌های ممیزی ماهانه و دوره‌ای انجام‌شده
• مستندسازی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان، اخذ تاییدات مدیریتی و پایش روند اجرایی این سیستم بدون بروز عدم انطباق
• سایر امور محوله از سوی سازمان