کارشناس ارتباط با مشتری - خانم

این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که دارای روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان هستند. حجم تماس‌های روزانه پایین بوده و تمرکز اصلی این شغل بر پاسخگویی تلفنی به مشتریان است.

وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان
• ارائه توضیحات لازم در خصوص شرایط گارانتی و خدمات شرکت
• پاسخ به سوالات مشتریان و راهنمایی آن‌ها در خصوص خدمات قابل ارائه
• برقراری تماس خروجی با مشتریان در صورت نیاز و ارائه توضیحات یا اطلاعات مورد نیاز
• انجام هماهنگی‌های لازم با مشتریان در موارد مرتبط با خدمات پس از فروش
• حفظ برخورد حرفه‌ای، محترمانه و مشتری‌مدار در تمامی ارتباطات

مهارت‌های مورد نیاز:

• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• قدرت متقاعدسازی و مدیریت مکالمات تلفنی
• توانایی کنترل و مدیریت شرایط پرتنش و برخورد مناسب با مشتریان ناراضی
• توانایی ارائه توضیحات شفاف و قابل فهم درباره خدمات و شرایط گارانتی
• روابط عمومی بالا و برخورد حرفه‌ای
• توانایی هماهنگی موثر با مشتریان و واحدهای داخلی شرکت