مسئولیت‌های کلیدی
راهبری و توسعه تیم پشتیبانی و استقرار مشتریان
رهبری و توسعه تیم‌های پشتیبانی و استقرار با هدف ارائه خدمات حرفه‌ای و مشتری‌محور؛ شامل برنامه‌ریزی منابع، تعیین اهداف، پایش عملکرد و توسعه شایستگی‌های تیم.
هوشمندسازی خدمات پشتیبانی و توسعه مدیریت دانش
توسعه و به‌روزرسانی پایگاه دانش و ایجاد اتصال آن به سامانه‌های هوش مصنوعی با هدف افزایش سرعت و دقت پاسخگویی به مشتریان.
نظارت بر کیفیت پاسخگویی و حل مسائل مشتریان
اطمینان از ارائه پاسخ‌های دقیق، به‌موقع و اثربخش از طریق پایش کیفیت خدمات، بررسی پرونده‌های پشتیبانی و استقرار استانداردهای پاسخگویی.
پایش و بهبود شاخص‌های عملکردی واحد پشتیبانی
تعریف، اندازه‌گیری و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد واحد پشتیبانی و تدوین اقدامات بهبود با رویکرد داده‌محور.
همکاری بین‌واحدی برای رفع ریشه‌ای مسائل مشتریان
همکاری مستمر با واحدهای فنی، محصول، فروش و استقرار به منظور شناسایی علل ریشه‌ای مشکلات و بهبود خدمات و محصولات.
توسعه و نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان
ترویج نگرش مشتری‌محور از طریق فرهنگ‌سازی، آموزش و ایجاد هم‌افزایی میان واحدهای سازمان.
نظارت بر اجرای تعهدات قراردادی مرتبط با خدمات پشتیبانی
همکاری با واحدهای فروش، فنی و استقرار به منظور اطمینان از اجرای صحیح تعهدات پشتیبانی، انطباق خدمات با قراردادها و مدیریت ریسک‌های مرتبط.
شایستگی‌های مورد انتظار

• توانمندی در مدیریت تیم و رهبری افراد
• مهارت ارتباطی و مذاکره حرفه‌ای
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• نگاه فرایندی و توانایی بهبود مستمر خدمات
• آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)