کارشناس امور مشتریان و پیگیری مطالبات

شرح وظایف به‌طور کلی شامل موارد زیر است:
الف) امور راهنمایی و پشتیبانی مشتریان:
راهنمایی مشتریان خرید اعتباری از ابتدای فرآیند تا دریافت کالا
پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان در خصوص فرآیند خرید اعتباری
ارائه راهنمایی‌های لازم جهت اعتبارسنجی و تایید هویت واجدین شرایط
راهنمایی مشتریان برای نگارش صحیح چک و ثبت سفارش در سامانه
ب) امور مرتبط با وصول مطالبات:
بررسی پرونده‌های نکول‌شده (عدم پرداخت به‌موقع اقساط) و انجام پیگیری‌های لازم
تماس با مشتریان بدهکار جهت یادآوری و هماهنگی برای پرداخت بدهی
پیگیری تسویه‌حساب‌ها تا حصول نتیجه و ثبت اطلاعات در سامانه
همکاری با واحد حقوقی در تهیه مستندات و ارسال پرونده‌های وصولی در صورت لزوم
بررسی مغایرت‌ها و گزارش وضعیت وصول در بازه‌های زمانی مشخص
همکاری با تیم مالی جهت به‌روزرسانی وضعیت حساب مشتریان
تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از روند وصول مطالبات برای مدیر واحد

مهارت‌های مورد نیاز
مهارت‌های رفتاری:
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- صبر، آرامش و کنترل هیجان در موقعیت‌های چالشی
- روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
- توانایی مذاکره محترمانه و پیگیرانه با مشتریان
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری جزئیات

مهارت‌های فنی:
- تسلط مناسب به Excel و ابزارهای Office
- توانایی کار با سامانه‌های داخلی، CRM یا نرم‌افزارهای ثبت اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم اقساط، چک، تسویه‌حساب، اعتبارسنجی یا وصول مطالبات مزیت محسوب می‌شود

مزایا و نکات
آموزش کامل فرآیندهای مورد نیاز امور مشتریان و پیگیری مطالبات در بدو استخدام
محیط کاری پویا با امکان یادگیری و رشد شغلی
آموزش کامل فرآیندهای خرید اعتباری، اعتبارسنجی و وصول
پاداش عملکرد بر اساس شاخص‌های پیگیری و وصول
پرداخت اضافه‌کاری در صورت تایید مدیر مربوطه
فضای کاری منظم و فرآیندمحور
دسترسی به ابزارهای نرم‌افزاری برای پیگیری پرونده‌ها
همکاری در تیمی حرفه‌ای و منسجم