• پاسخ به تماس‌های تلفنی صاحبان کالا، رانندگان، مدیران و کارکنان مرتبط با سازمان راهداری و نمایندگان جذب بار و طبقه‌بندی موضوعات مطروحه
• پیگیری از سازمان راهداری از طریق مراجعه حضوری، تماس تلفنی و شرکت در جلسات مربوطه و اخذ گزارش‌های شکایات
• ثبت شکایات رانندگان، صاحبان کالا و راهداری و تشکیل پرونده شکایتی
• تماس تلفنی فوری با نماینده صادرکننده بارنامه و طرح موضوع شکایت و رفع و مختومه نمودن شکایت به سریع‌ترین روش ممکن
• ثبت شکایت در پورتال سازمانی و طرق دیگر
• پیگیری شکایات و ثبت نتایج پیگیری‌ها در پورتال سازمانی
• تهیه گزارش‌های کنترلی و مدیریتی روزانه/هفتگی/ماهانه
• ارجاع موضوعات غیر از شکایات مانند (بیمه، متقاضیان اخذ نمایندگی، جذب بار و ...) به واحد مربوطه و ارائه گزارش‌های کنترلی و مدیریتی آن

شرایط احراز تخصصی:

• تسلط و آشنایی با قانون و مقررات حمل‌ونقل کالا

مهارت‌های عمومی:

• انضباط شخصی بالا و مسئولیت‌پذیری در پاسخگویی
• روحیه کار تیمی
• دقت بسیار بالا در بررسی اسناد و مدارک
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط بحرانی
• توانایی تحلیل سریع و تصمیم‌گیری دقیق