اگر از حل مسئله، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و کمک به کاربران برای داشتن تجربه‌ای بهتر از محصول لذت می‌بری، جای تو در کنار ما خالی‌ست.
نقش شما چه تاثیری بر موفقیت سازمان دارد:
از رفع مشکلات تا بهبود تجربه کاربران و کمک به توسعه محصول
مسئولیت‌های هرروزه شما در باروک:
· دریافت، ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها، مشکلات و تیکت‌های دریافتی.
· بررسی و تحلیل اولیه مسائل به‌منظور شناسایی علت و تعیین مسیر رسیدگی.
· پاسخگویی و رفع مشکلات در سطح اول و دوم پشتیبانی.
· ارجاع مسائل پیچیده به تیم‌های محصول یا فنی و پیگیری مستمر تا زمان رفع کامل.
· برقراری ارتباط موثر با تیم‌های عملیات، محصول و توسعه برای هماهنگی و حل مسائل.
· پایش وضعیت تیکت‌ها و اطمینان از رعایت زمان‌بندی‌های توافق‌شده (SLA).
· مستندسازی مشکلات، راهکارها و تجربیات به‌منظور توسعه پایگاه دانش سازمان.
· مشارکت در تست، اعتبارسنجی و استقرار تغییرات و قابلیت‌های جدید محصول.
· شناسایی مسائل تکرارشونده و ارائه پیشنهادهای بهبود برای فرآیندها و محصول.
· تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، مشکلات و شاخص‌های عملکردی.
اگر این ویژگی‌ها رو داشته باشی از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد:
· آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی و مدیریت رخدادها (Incident Management).
· توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل سیستمی و عملیاتی.
· آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت مانند Jira، Service Desk و ابزارهای مشابه.
· آشنایی اولیه با SQL، API و پایگاه‌های داده (مزیت محسوب می‌شود).
· حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی محصول، پشتیبانی سیستم‌ها، عملیات یا حوزه‌های مرتبط.
· آشنایی با مفاهیم کلی لندتک و فین‌تک.
مزیت‌های همکاری در این موقعیت شغلی:
پزشک سازمانی - بیمه تکمیلی - پلتفرم آموزشی - هدایا و بسته‌های مناسبتی - ساعت کاری منعطف