کارشناس مرکز تماس (Call Center)
تهران، شادآباد
امکان دورکاریامکان استخدام معلولین
تمام وقت یا پاره وقت
شیفتی
-
-
1001 تا 5000 نفر
تلکام
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
2005
ایرانسل
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
معرفی و ارائه خدمات شرکت با توجه به پروژههای مختلف شرکت پیمانکار انجام میشود و فعالیت بهصورت تماس ورودی و خروجی صورت میگیرد.
مراکز تماس مهمترین قسمت از تیم پشتیبانی مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسبوکار و مشتریان آن میباشند. برای فعالیت در یک مرکز تماس لازم است از بهدست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید. کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آنها سپرده شده است.
شرح موقعیت شغلی
- برقراری تماسهای خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مدنظر
- پاسخگویی به تماسها و پیامهای مشتریان
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواستهای مشتری تا رسیدن به هدف
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلامشده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
- مدیریت بحران در مواقع اضطراری
شرایط احراز
- فن بیان قوی
- قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
- آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
- داشتن سیستم شخصی (Laptop/PC)
- داشتن هدفون یا هدست شخصی (با کیفیت مطلوب)
مهارتهای مورد نیاز
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- آشنایی با اصول مشتریمداری
- آشنایی با تکنیکهای فن بیان
- قدرت حل مسئله
- توانایی درک نیازهای مشتریان
- توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
- روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیمها
- توانایی نوشتن گزارشهای داخلی
- توانایی کار تحت فشار
- توان بالای مذاکرههای توجیهی استدلالی مشاورهای و حتی مقابلهای
شرایط احراز شغل
سن
20 - 33 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای خدمات ارتباطی ایرانسل