کارشناس پشتیبانی مشتریان

کارشناس پشتیبانی مشتریان فروشگاه اینترنتی

شرح وظایف:

1. پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان

2. پاسخگویی به پیام‌های واتساپ، تلگرام، بله و چت سایت

3. راهنمایی مشتریان برای انتخاب و خرید محصولات

4. پیگیری سفارشات از زمان ثبت تا تحویل

5. رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش

6. ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سفارشات در سیستم

7. هماهنگی با واحد انبار و لجستیک جهت پیگیری سفارشات

8. پیگیری رضایت مشتری و حل مشکلات احتمالی

9. پاسخگویی به سوالات مربوط به مشخصات فنی محصولات

10. ثبت گزارش روزانه از تماس‌ها، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان

شرایط احراز:

- روابط عمومی و فن بیان قوی

- مسئولیت‌پذیر و پیگیر

- آشنایی با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Office

- توانایی کار با پنل‌های فروشگاهی و CRM (مزیت محسوب می‌شود)

- آشنایی با فروش اینترنتی و مارکت‌پلیس‌ها مزیت محسوب می‌شود

مزایا:

- حقوق ثابت

- بیمه

- پاداش عملکرد

- امکان ارتقای شغلی