شرکت آفتاب خودرو
شرکت آفتاب خودرو

کارشناس CRM و امور مشتریان

تهران، تهرانسر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 و پنجشنبه ها اضافه کار
-
بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - متوسط

شرح شغل و وظایف

  • پاسخگویی حرفه‌آی و به‌موقع به تماس‌های ورودی مشتریان
  • برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان بالقوه و سرنخ‌های فروش
  • ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات، شرایط فروش، ثبت سفارش و خدمات شرکت
  • ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
  • ارزیابی نیاز مشتری و شناسایی میزان آمادگی خرید (Lead Qualification)
  • پیگیری مستمر مشتریان تا زمان نهایی شدن فرآیند خرید
  • هماهنگی جلسات مشاوره، بازدید شوروم و ارتباط مشتری با کارشناسان فروش
  • پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
  • اجرای کمپین‌های تماس، نظرسنجی و بازاریابی تلفنی مطابق برنامه سازمان
  • حفظ و ارتقای رضایت مشتری در تمامی نقاط تماس
  • تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها، تماس‌ها و نتایج پیگیری‌ها
  • همکاری مستمر با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
  • رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری
  • آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی‌های این حوزه

مهارت‌های تخصصی:

  • آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • تسلط به کار با نرم‌افزارهای Office و پاور بی‌آی (Power BI)
  • توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
  • آشنایی با مفاهیم Lead Management و Customer Journey و Account Manager
  • توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان

شایستگی‌های رفتاری:

  • فن بیان و قدرت مذاکره بسیار قوی
  • روابط عمومی بالا و توانایی ایجاد ارتباط موثر
  • مهارت گوش دادن فعال و کشف نیاز مشتری
  • پیگیری مستمر و نتیجه‌گرایی
  • توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش
  • مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا
  • روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| پیشرفته PowerBI| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت آفتاب خودرو

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان