شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 17:00 و پنجشنبه ها اضافه کار
-
بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - متوسط
شرح شغل و وظایف
- پاسخگویی حرفهای و بهموقع به تماسهای ورودی مشتریان
- برقراری تماسهای خروجی با مشتریان بالقوه و سرنخهای فروش
- ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات، شرایط فروش، ثبت سفارش و خدمات شرکت
- ثبت، دستهبندی و بهروزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
- ارزیابی نیاز مشتری و شناسایی میزان آمادگی خرید (Lead Qualification)
- پیگیری مستمر مشتریان تا زمان نهایی شدن فرآیند خرید
- هماهنگی جلسات مشاوره، بازدید شوروم و ارتباط مشتری با کارشناسان فروش
- پیگیری درخواستها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
- اجرای کمپینهای تماس، نظرسنجی و بازاریابی تلفنی مطابق برنامه سازمان
- حفظ و ارتقای رضایت مشتری در تمامی نقاط تماس
- تهیه گزارشهای روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها، تماسها و نتایج پیگیریها
- همکاری مستمر با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
- رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و دستورالعملهای ارتباط با مشتری
- آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابیهای این حوزه
مهارتهای تخصصی:
- آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تسلط به کار با نرمافزارهای Office و پاور بیآی (Power BI)
- توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم Lead Management و Customer Journey و Account Manager
- توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان
شایستگیهای رفتاری:
- فن بیان و قدرت مذاکره بسیار قوی
- روابط عمومی بالا و توانایی ایجاد ارتباط موثر
- مهارت گوش دادن فعال و کشف نیاز مشتری
- پیگیری مستمر و نتیجهگرایی
- توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش
- مسئولیتپذیری، نظم و دقت بالا
- روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت آفتاب خودرو