کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - خانم

این جایگاه نقش کلیدی و حساسی در ارتباط با مراجعین، متقاضیان شعب جدید و مدیران شعب فعال ایفا میکند و بهعنوان یکی از نقاط تماس اصلی مجموعه با مخاطبان، نیازمند دقت، تسلط کلامی، صبر بالا و توان مدیریت ارتباطات حرفهای است.
اهم وظایف و مسئولیتها:
پاسخ گویی تلفنی و آنلاین به متقاضیان شعب جدید و مدیران شعب فعال با حفظ شان سازمانی
راهنمایی دقیق و شفاف متقاضیان در خصوص فرآیندها، مدارک، مراحل اداری و مالی
پیگیری امور اداری، ثبت و به روزرسانی اطلاعات متقاضیان در سامانه های داخلی
هماهنگی بین واحدهای اداری، مالی و کارشناسی مجموعه
مدیریت ارتباط با مشتریان در شرایط حساس، پرتنش یا زمان بندی های فشرده
انتقال صحیح، دقیق و بدون تحریف اطلاعات و تصمیمات مدیریتی به مخاطبان
ثبت گزارش های روزانه از تماس ها، پیگیری ها و وضعیت پرونده ها
حفظ محرمانگی کامل اطلاعات اشخاص، پرونده ها و فرآیندهای سازمانی
رعایت کامل اصول حرفه ای، اخلاق اداری و دستورالعمل های داخلی مجموعه
مهارت ها و ویژگی های مورد نیاز:
تسلط بسیار بالا به زبان و لهجه فارسی رسمی (بیان روان، شمرده و محترمانه)
روابط عمومی بسیار قوی و توان برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
قدرت کنترل احساسات، مدیریت خشم و حفظ آرامش در شرایط تنش زا
دقت بالا، مسئولیت پذیری و نظم کاری
توان پیگیری امور تا حصول نتیجه
آشنایی با امور اداری و کار با سامانه های ثبت اطلاعات
توانایی کار تیمی و هماهنگی با مدیران و کارشناسان
تعهد سازمانی بالا و درک حساسیت جایگاه شغلی