مدیر نگهداشت و موفقیت مشتریان سازمانی (Customer Success and Account Management)

در بسیاری از سازمان‌ها، تعامل با مشتری زمانی آغاز می‌شود که مشکلی رخ داده باشد، قرارداد در آستانه تمدید باشد یا مشتری درخواست جدیدی مطرح کند.
ما به دنبال مدیری هستیم که این رویکرد را تغییر دهد. مدیر منتخب باید بتواند با اتکا به داده، تحلیل و رهبری مؤثر تیم‌ها، مدیریت مشتریان را از یک مدل Reactive به یک مدل Proactive تبدیل کند؛ مدلی که در آن فرصت‌های رشد، ریسک‌های ریزش و نیازهای مشتری پیش از وقوع شناسایی و مدیریت شوند.

مأموریت اصلی

• رهبری و توسعه واحد مدیریت مشتریان با هدف:
• افزایش نرخ تمدید قراردادها.
• کاهش ریزش مشتریان.
• توسعه درآمد مشتریان موجود.
• ارتقای تجربه مشتریان سازمانی.
• استقرار فرآیندهای هوشمند و داده‌محور.
• توسعه قابلیت‌های تیم‌های Account Management و Customer Success

مسئولیت‌های کلیدی

• راهبری، توسعه و هم‌افزایی تیم‌های Account Management و. Customer Success
• طراحی و اجرای برنامه‌های نگهداشت مشتریان و کاهش ریزش.
• بهبود فرآیندهای تمدید قرارداد و توسعه درآمد از مشتریان موجود.
• شناسایی فرصت‌های افزایش ظرفیت سرویس‌ها و توسعه همکاری با مشتریان.
• طراحی و استقرار شاخص‌های کلیدی عملکرد و داشبوردهای مدیریتی.
• توسعه مدل‌های پایش سلامت مشتریان و تحلیل ریسک ریزش.
• مکانیزه‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت مشتریان.
• ایجاد فرهنگ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در واحد مدیریت مشتریان.
• همکاری مؤثر با واحدهای فروش، فنی، عملیات و محصول برای خلق تجربه‌ای متمایز برای مشتریان.
• مدیریت مشتریان کلیدی. 
• بازطراحی ساختارها، فرآیندها و مدل‌های عملکردی در راستای اهداف رشد سازمان. 

شرایط احراز و شایستگی ها

• حداقل 7 سال سابقه حرفه‌ای در حوزه‌های مدیریت مشتریان، فروش سازمانی، Customer Success  یا Account Management
• حداقل 3 سال تجربه موفق در مدیریت تیم.
• تجربه عملی در حوزه‌های B2B و مدیریت مشتریان سازمانی.
• تسلط به تحلیل داده، CRM  و ابزارهای گزارش‌گیری مدیریتی.
• توانایی طراحی KPI و تبدیل داده به تصمیم‌های اجرایی.
• مهارت بالا در رهبری تیم، حل مسئله، مذاکره و مدیریت تغییر.
• توانایی ایجاد هم‌افزایی میان تیم‌های مختلف سازمان. 

مزیت محسوب می شود: 

• سابقه فعالیت در شرکت‌های فناوری، مخابراتی، ISP، FCP، دیتاسنتر، خدمات ابری یا .SaaS
• تجربه موفق در تحول فرآیندها و پروژه‌های مکانیزه‌سازی عملیات امور مشتریان. 

آنچه شما تجربه خواهید کرد:

• حضور در تیم مدیریتی  با پشتوانه 20 سال موفقیت.
• اختیارات لازم برای معماری مجدد فرآیندها و ایجاد تحولات ساختاری.
• فرهنگ سازمانی مبتنی بر توانمندسازی، کوچینگ و توسعه عمودی استعدادها. 

اگر از ساختن سیستم‌ها، توسعه تیم‌ها و خلق ارزش پایدار برای مشتریان کسب‌وکار لذت می‌برید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.