ما در شرکت مهیمن برای بهره‌مندسازی کشور از کاربردهای نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات تلاش می‌کنیم تا بتونیم با توسعه دانش بومی این حوزه، پاسخگوی نیازهای استراتژیک داخلی باشیم. برای حرکت بهتر در این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی در نقش «کارشناس ارتباط با مشتریان» داشته باشیم که بتونه با مهارت‌های خودش در پیشبرد و توسعه فعالیت‌های شرکت بهمون کمک کنه.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:

• برقراری ارتباط تلفنی و آنلاین با مشتریان، کارفرمایان و کاربران خدمات شرکت
• انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای جهت سنجش میزان رضایت مشتریان
• جمع‌آوری، ثبت و تحلیل بازخوردها در سیستم CRM
• تهیه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت رضایت مشتریان و ارائه به مدیران
• شناسایی مسائل و نارضایتی‌ها و انتقال به واحدهای مرتبط برای بهبود خدمات
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
• همکاری با تیم روابط عمومی در جهت بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)
• به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده

شایستگی‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

• دارای حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، ارتباطات، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط)
• مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با انواع مشتریان
• صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش
• توانایی مدیریت تماس‌های تلفنی و پیگیری مستمر
• مهارت کار با Excel یا ابزارهای گزارش‌گیری
• آشنایی با مفاهیم CRM و تجربه کار با نرم‌افزارهای مرتبط (مزیت محسوب می‌شود)