شرایط احراز:
سابقه کار: حداقل 3 سال سابقه کار در واحد CRM و کال‌سنتر رستوران (الزامی)
دانش فنی: تسلط کامل بر مفاهیم CRM، مدل‌های داده مشتری، تحلیل داده‌های حجیم (Big Data) و ابزارهای تحلیل آماری
مهارت‌های نرم‌افزاری: تجربه کاربری حرفه‌ای با نرم‌افزار فروش حامی؛ آشنایی با ابزارهای هوش تجاری (BI) مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های فردی: توانایی تحلیلی و استراتژیک قوی، مهارت‌های ارتباطی و ارائه مطلب عالی، توانایی رهبری و مدیریت تیم، حل مسئله و تفکر سیستمی
شرح وظایف:
مدیریت پایگاه داده مشتریان: نظارت بر صحت، جامعیت و به‌روز بودن اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
تحلیل داده و گزارش‌دهی: تحلیل عمیق داده‌های مشتریان، شناسایی الگوهای رفتاری، پیش‌بینی روندها و ارائه گزارش‌های مدیریتی منظم به ذی‌نفعان کلیدی
بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری: بازنگری و بهبود مستمر فرآیندهای مرتبط با جذب، نگهداری، توسعه و پشتیبانی مشتریان در تمامی نقاط تماس (Touchpoints)
مدیریت کمپین‌های CRM: طراحی، اجرا و ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی و فروش مبتنی بر داده‌های CRM
رهبری تیم: مدیریت، هدایت و توسعه تیمی متشکل از کارشناسان CRM، ایجاد انگیزه و ارتقای مهارت‌های تخصصی تیم
همکاری بین‌بخشی: برقراری ارتباط موثر و همکاری استراتژیک با واحدهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی و سایر بخش‌های مرتبط سازمان
انتخاب و مدیریت ابزارها: ارزیابی، انتخاب و مدیریت نرم‌افزارها و ابزارهای CRM و فناوری‌های مرتبط