شرح شغل:

_ انجام فرایند شکایت مشتری
_ نوشتن SOP
_ ایجاد انگیزه در میان کارکنان زیرمجموعه و مشارکت در شناسایی فرصت‌های بهبود مستمر در سیستم‌ها، فرآیندها و رویه‌های واحد با در نظر گرفتن بهترین تجربیات بین‌المللی، بهبود فرآیندهای کسب‌وکار، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری.
 _ انجام ممیزی‌های بازار در سراسر کشور به‌منظور اطمینان از صحت، دقت و سلامت سیستم ثبت اطلاعات مشتریان.
_ مدیریت و نظارت بر مستندسازی تمامی فرآیندهای شرکت و اطمینان از اجرای آن‌ها بر اساس اسناد مصوب از طریق ممیزی‌های مستمر، به‌منظور تضمین یکپارچگی سیستم‌ها و افزایش کارایی فرآیندها.
_  مسئولیت تهیه، بازنگری و به‌روزرسانی کلیه دستورالعمل‌ها به‌منظور شفاف‌سازی مسئولیت‌ها، نظارت بر کنترل کیفیت، انجام ممیزی‌های دقیق میدانی در حوزه فروش، اطمینان از رعایت مقررات مالی مرتبط با فروش و مدیریت نظام‌مند شکایات مشتریان.
_ برنامه‌ریزی برای استقرار و پایش استانداردهای مختلف ISO بر اساس استراتژی‌ها و سیاست‌های شرکت، به‌منظور حفظ یکپارچگی سیستم‌ها و فرآیندها.
_ برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌ای نظرسنجی رضایت مشتریان به‌منظور اطمینان از ارائه خدمات با بالاترین سطح کیفیت در مقایسه با رقبا.
_ پایش مستمر سیستم ثبت مشتریان و اطمینان از عملکرد صحیح و بدون نقص آن.
شرایط احراز:
دارا بودن سابقه در حوزه تضمین کیفیت، تدوین و توسعه دستورالعمل‌ها، ممیزی میدانی فروش یا سمت‌های مرتبط، ترجیحاً در صنعت توزیع یا تولید مواد غذایی.
_ مهارت بالا در نوشتن SOP
_ داشتن سابقه در فرایند شکایت مشتری
_ برخورداری از تجربه در مدیریت نظام‌مند رسیدگی به شکایات مشتریان.
_ داشتن تجربه عملی در عملیات توزیع مواد غذایی و رویه‌های کنترل کیفیت.
_ آشنایی و تسلط بر مقررات مالی مرتبط با فروش و فرآیندهای کنترل داخلی.
_ حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مذکور.