شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس کنترل کیفیت مراکز تماس

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه -ساعت 8:00 تا 17:30
-
-
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:

  • شناسایی مشکلات کیفیت یا زمینه‌های بهبود و ارائه راه‌حل
  • تعامل و هم‌فکری با بخش‌های مرکز تماس و فروش و B2B و ارائه راه‌حل برای بهتر شدن نیازها و انتظارات مشتری
  • شناسایی مشکلات کیفیت تماس‌ها
  • مشارکت در ارزیابی روش‌های کنترل کیفیت و تجزیه‌وتحلیل تماس‌ها به منظور بهبود
  • ارزیابی و شنود مکالمات مرکز تماس، B2B و کارشناسان فروش و پاسخگویی به اقدامات مرکز تماس
  • پیگیری مشکلات فنی کارشناسان مرکز تماس و ارائه راهکارهای بهبود برای پاسخگویی بهتر

مهارت‌ها:

  • تسلط نسبی بر +Network
  • تسلط نسبی بر ITIL Foundation
  • تسلط نسبی بر CCNA
  • تسلط نسبی بر MTCWE
  • تسلط نسبی بر Xdsl - OWA
  • تسلط نسبی بر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار
  • آشنایی کامل با MTCNA
  • آشنایی کامل با IDC
  • آشنایی کامل با VoIP

مزایا:

  • بیمه تکمیلی
  • ساعت کاری منعطف
  • پاداش ارزیابی عملکرد
  • تخصیص کمک هزینه آموزشی
  • تجربه همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای
  • وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی

شرایط احراز شغل

سن
22 - 37 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان