شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پیاده‌سازی، نگهداری و به‌روزرسانی سیستم CRM شرکت
• ثبت، تحلیل و گزارش‌گیری از اطلاعات مشتریان، نمایندگان و پروژه‌ها
• همکاری مستمر با واحدهای فروش، مارکتینگ و خدمات پس از فروش
• پایش چرخه عمر مشتری و ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری
• طراحی و اجرای فرآیندهای ارتباط با مشتری (Follow-up، وفادارسازی، رضایت‌سنجی و ...)
• تهیه گزارش‌های تحلیلی مدیریتی از رفتار مشتریان و عملکرد فروش
• اطمینان از صحت و یکپارچگی داده‌های مشتریان

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM (نرم‌افزارهای داخلی یا بین‌المللی)
• تسلط بر Excel و گزارش‌گیری تحلیلی
• آشنایی با مفاهیم فروش، بازاریابی و تجربه مشتری
• توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های کاربردی برای مدیریت
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی کار تیمی

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در شرکت‌های تولیدی یا صنعتی
• آشنایی با صنعت کاشی و سرامیک یا B2B
• تجربه همکاری نزدیک با تیم فروش