کارشناس پشتیبانی فروش اینترنتی

ما در گروه لوازم خانگی یاس برای توسعه واحد فروش دیجیتال خود به دنبال جذب «کارشناس پشتیبانی فروش اینترنتی» هستیم.
در این نقش، شما مسئول پاسخگویی به مشتریان آنلاین، پیگیری سفارش‌ها، هماهنگی با تیم فروش، انبار، لجستیک و خدمات پس از فروش خواهید بود. این موقعیت برای فردی مناسب است که ارتباط موثر با مشتری، دقت، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالایی داشته باشد.
مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، چت، واتساپ، پیام‌رسان‌ها و پنل سایت
• پیگیری سفارش‌های ثبت‌شده از مرحله خرید تا تحویل به مشتری
• اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال و تحویل به مشتریان
• هماهنگی با انبار، لجستیک، شعب و تیم فروش برای تکمیل سفارش‌ها
• ثبت دقیق اطلاعات مشتری، مکالمات و وضعیت پیگیری در CRM یا سیستم داخلی
• پیگیری سفارش‌های معوق، لغوشده، مرجوعی یا دارای مشکل
• همکاری با تیم فروش برای تبدیل درخواست‌های مشتری به سفارش نهایی
• راهنمایی مشتریان درباره شرایط خرید، پرداخت، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش
• گزارش‌دهی روزانه درباره سفارش‌های باز، مشکلات مشتریان و موارد نیازمند پیگیری
• کمک به بهبود تجربه مشتری در فرآیند خرید آنلاین

شرایط مورد نیاز

• حداقل 1 سال سابقه کار در پشتیبانی مشتری، مرکز تماس، فروش اینترنتی یا فروش تلفنی
• فن بیان مناسب و توانایی ارتباط موثر با مشتری
• صبر، دقت، نظم و پیگیری بالا
• توانایی کار با سیستم‌های ثبت سفارش، CRM یا پنل‌های فروشگاهی
• آشنایی با فرآیند فروش اینترنتی مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با لوازم خانگی مزیت جدی است
• توانایی کار تیمی و هماهنگی با چند واحد مختلف
• مسئولیت‌پذیری در پیگیری سفارش تا حصول نتیجه

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار

• خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
• پیگیر و دقیق
• آرام در شرایط فشار کاری
• منظم و قابل اعتماد
• علاقه‌مند به یادگیری محصول و فرآیند فروش آنلاین

مزایا

• امکان یادگیری تجارت الکترونیک و فروش آنلاین
• محیط کاری پویا و نتیجه‌گرا
• حقوق ثابت به همراه امکان تعریف پاداش عملکردی
• فرصت رشد شغلی در واحد فروش دیجیتال