کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

ما برای توسعه و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتریان، به دنبال جذب یک کارشناس مسئولیت‌پذیر، منظم و تحلیل‌گر هستیم.
فرد منتخب در انتخاب و راه‌اندازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، ثبت و تحلیل اطلاعات، تهیه گزارش و پایش فرایندهای مرتبط نقش مؤثری خواهد داشت.
اگر در کار با اطلاعات، پیگیری امور، تهیه گزارش و بهبود فرایندها توانمند هستید و به حوزه ارتباط با مشتری علاقه‌مندید، خوشحال می‌شویم با شما همکاری کنیم.

وظایف و مسئولیت‌ها

• ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم
• اجرای فرایندهای مرتبط با ارتباط با مشتریان و نظارت بر حسن اجرای آن‌ها
• پیگیری تعاملات و سوابق مشتریان و اطمینان از نظم و صحت اطلاعات
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، فرایندها و عملکرد
• تحلیل اطلاعات و داده‌های مشتریان به‌منظور شناسایی نقاط قابل‌بهبود
• همکاری با واحدهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی برای بهبود تجربه مشتری
• بررسی میزان رضایت مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود ارتباط و نگهداشت آن‌ها
• پایش شاخص‌های مرتبط با عملکرد ارتباط با مشتری و ارائه گزارش به مدیر مربوطه
• مستندسازی فرایندها و کمک به بهینه‌سازی روش‌های اجرایی

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

• آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری
• توانایی تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش
• دقت بالا، نظم و توانایی پیگیری مستمر
• مهارت مناسب در برقراری ارتباط و هماهنگی با افراد و واحدهای مختلف
• تسلط به اکسل و کار با فایل‌ها و گزارش‌های اطلاعاتی
• توانایی کار با نرم‌افزارها و یادگیری سریع ابزارهای جدید
• توانایی دسته‌بندی، بررسی و ارزیابی داده‌ها
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و روحیه حل مسئله

امتیازهای مثبت

• سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتری
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• آشنایی با گزارش‌گیری و تحلیل داده
• تجربه همکاری با واحد فروش، پشتیبانی یا بازاریابی