کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

ما برای توسعه و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتریان، به دنبال جذب یک کارشناس مسئولیت‌پذیر، منظم و تحلیل‌گر هستیم.
فرد منتخب در انتخاب و راه‌اندازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نظازت در ثبت و تحلیل اطلاعات، تهیه گزارش و پایش فرایندهای مرتبط نقش مؤثری خواهد داشت.
اگر در کار با اطلاعات، پیگیری امور، تهیه گزارش و بهبود فرایندها توانمند هستید و به حوزه ارتباط با مشتری علاقه‌مندید، خوشحال می‌شویم با شما همکاری کنیم.

وظایف و مسئولیت‌ها

نظارت  در به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم
اجرای فرایندهای مرتبط با ارتباط با مشتریان و نظارت بر حسن اجرای آن‌ها
پیگیری تعاملات و سوابق مشتریان و اطمینان از نظم و صحت اطلاعات
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، فرایندها و عملکرد
تحلیل اطلاعات و داده‌های مشتریان به‌منظور شناسایی نقاط قابل‌بهبود
همکاری با واحدهای فروش، بازاریابی و محتوا برای بهبود تجربه مشتری
بررسی میزان رضایت مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود ارتباط و نگهداشت آن‌ها
پایش شاخص‌های مرتبط با عملکرد ارتباط با مشتری و ارائه گزارش به مدیر مربوطه
مستندسازی فرایندها و کمک به بهینه‌سازی روش‌های اجرایی

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

دقت بالا، نظم و توانایی پیگیری مستمر
مهارت مناسب در برقراری ارتباط و توانایی نظارت و  هماهنگی با افراد و واحدهای مختلف
تسلط به اکسل و کار با فایل‌ها و گزارش‌های اطلاعاتی
توانایی دسته‌بندی، بررسی و ارزیابی داده‌ها
مسئولیت‌پذیری، پیگیری و روحیه حل مسئله
توانایی تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش


امتیازهای مثبت

سابقه کار در حوزه سرپرستی و نظارت ارتباط با مشتری
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با گزارش‌گیری و تحلیل داده
تجربه همکاری با واحد فروش، پشتیبانی یا بازاریابی