کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش

شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش
ثبت و پیگیری درخواست‌های مراکز در نرم‌افزار شرکت
هماهنگی اعزام کارشناسان فنی به مراکز درمانی و مشتریان
پیگیری وضعیت خدمات تا حصول نتیجه و جلب رضایت مشتری
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از فعالیت‌ها و درخواست‌های خدماتی
هماهنگی با واحدهای فنی، انبار و سایر بخش‌های مرتبط
مدیریت و بایگانی مستندات و سوابق خدمات
شرایط احراز:
آشنایی مناسب با نرم‌افزارهای Office به ویژه Excel و Word
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
مهارت پیگیری، برنامه‌ریزی و مدیریت امور همزمان
توانایی کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا
دقت و نظم در ثبت و پیگیری اطلاعات
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش و نرم‌افزار CRM مزیت محسوب می‌شود.
ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
روابط عمومی قوی
روحیه پاسخگویی و مشتری‌مداری
توانایی حل مسئله
پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
توانایی کار در شرایط پرحجم و مدیریت چندین درخواست به صورت همزمان