درباره دیدار
دیدار یک CRM ابری B2B است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند فرآیندهای فروش، ارتباط با مشتری و مدیریت تیم‌های خود را هوشمندتر و ساده‌تر مدیریت کنند.
درباره موقعیت شغلی
ما به دنبال یک Key Account Manager باتجربه، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا هستیم تا مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان کلیدی و سازمانی دیدار را بر عهده بگیرد. در این نقش، شما مسئول حفظ رضایت مشتریان، توسعه همکاری‌های تجاری، مدیریت پروژه‌های مرتبط با مشتری و شناسایی فرصت‌های رشد درآمد خواهید بود.
مسئولیت‌های اصلی

• مدیریت و توسعه مشتریان کلیدی: ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان سازمانی و تصمیم‌گیرندگان اصلی
• شناخت نیازها، اهداف و چالش‌های کسب‌وکار مشتریان
• تدوین و اجرای برنامه توسعه برای هر حساب کلیدی
• پایش مستمر رضایت، میزان استفاده و سلامت مشتریان (Customer Health)
• شناسایی و مدیریت ریسک‌های نارضایتی و ریزش مشتری
• حفظ و افزایش درآمد: مدیریت فرآیند تمدید قراردادها
• شناسایی فرصت‌های Up-sell و Cross-sell
• همکاری با تیم فروش برای توسعه درآمد از مشتریان موجود
• تحلیل ارزش، پتانسیل رشد و ریسک هر مشتری
• مدیریت پروژه و هماهنگی داخلی: پیگیری پروژه‌های استقرار، آموزش و توسعه استفاده از CRM
• هماهنگی موثر میان مشتری و تیم‌های فروش، پشتیبانی، محصول و فنی
• مدیریت زمان‌بندی، اولویت‌ها و تعهدات مرتبط با مشتریان
• اطمینان از پاسخ‌گویی و پیگیری به‌موقع درخواست‌ها
• تحلیل و بهبود تجربه مشتری: تحلیل داده‌های مشتریان در CRM و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• مستندسازی جلسات، توافقات و اقدامات در CRM
• انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم محصول
• ارائه پیشنهادهای عملی برای افزایش رضایت و رشد درآمد

شرایط احراز
تجربه
حداقل 3 سال تجربه در یکی از حوزه‌های زیر:
Key Account Management
Customer Success
Account Management
فروش سازمانی B2B
مدیریت پروژه‌های نرم‌افزاری یا سازمانی
تجربه در شرکت‌های SaaS، CRM، ERP یا حوزه فناوری اطلاعات مزیت مهم محسوب می‌شود.
تحصیلات
کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، MBA، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
ویژگی‌های فردی

• مسئولیت‌پذیر و دارای حس مالکیت نسبت به مشتری
• پیگیر، منظم و دقیق
• دارای نگاه تجاری و درآمدمحور
• توانمند در ایجاد اعتماد و ارتباط حرفه‌ای
• علاقه‌مند به فناوری و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار
• توانایی مدیریت چند موضوع به‌صورت هم‌زمان و مستقل

مزیت رقابتی
تجربه در صنعت CRM یا SaaS
آشنایی با مفاهیم Customer Success
سابقه کار با ابزارهای CRM
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
آشنایی با استقرار نرم‌افزارهای سازمانی در شرکت‌ها
مهارت‌های موردنیاز
تجاری و ارتباطی

• تسلط بر فروش B2B و فروش راهکارمحور
• مهارت مذاکره، مدیریت جلسات و توسعه روابط بلندمدت
• توانایی شناسایی فرصت‌های توسعه درآمد
• قدرت حل مسئله و مدیریت تعارض

مدیریت پروژه

• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری یا پروژه
• مهارت برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری موثر
• مستندسازی دقیق و گزارش‌دهی منظم
• آشنایی با Agile، Scrum یا PMBOK مزیت محسوب می‌شود

فناوری و محصول

• آشنایی با نرم‌افزارهای سازمانی، CRM و مدل SaaS
• درک مفاهیم API، یکپارچه‌سازی، اتوماسیون و گزارش‌گیری
• توانایی تعامل موثر با تیم‌های فنی و محصول

شاخص‌های موفقیت

• نرخ تمدید قرارداد مشتریان
• رشد درآمد از مشتریان موجود
• نرخ حفظ مشتری و کاهش ریزش (Churn)
• تعداد فرصت‌های موفق Up-sell و Cross-sell
• رضایت و سلامت مشتریان (Customer Health)
• کیفیت مستندسازی و پیگیری امور مشتریان