گروه سرمایه گذاری احسان
گروه سرمایه گذاری احسان

کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16:30
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1385
-
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

  • پاسخگویی به درخواست‌ها، تماس‌ها و پیام‌های مشتریان (تلفن/ایمیل/چت)
  • ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها/درخواست‌ها تا حصول نتیجه
  • ارائه اطلاعات درباره محصولات/خدمات و راهنمایی در استفاده صحیح
  • رسیدگی به شکایات و گزارش مشکلات، جمع‌آوری جزئیات لازم و انتقال به تیم‌های مربوطه
  • هماهنگی برای رفع سریع مشکلات و اطلاع‌رسانی وضعیت به مشتری
  • حفظ نظم در مستندسازی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری و تعاملات در سیستم (CRM)
  • مشارکت در فعالیت‌های کنترل کیفیت مرکز تماس (QC)
مهارت‌های تخصصی و دانش مورد نیاز:
  • ارتباط کلامی و نوشتاری قوی
  • صبوری و مهارت در مدیریت استرس
  • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های تیکت
  • سرعت یادگیری بالا در فرایندها و ابزارهای جدید
  • توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه سرمایه گذاری احسان