پشتیبانی نرم‌افزار:

• ثبت و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی در سرویس Help Desk و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران به‌صورت حضوری و ریموت.
• آشنایی با زبان برنامه‌نویسی دات‌نت.
• نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سازمانی.
• تحلیل و عیب‌یابی خطاهای نرم‌افزاری.
• مهارت کوئری‌نویسی و تهیه گزارش‌های اطلاعاتی.
• ارتباط با تیم توسعه برای رفع اشکالات و ارائه گزارش خطا (داخلی و پیمانکاران).
• آموزش کاربران و تهیه مستندات کاربردی و تهیه شناسنامه امکانات سیستم.
• تسلط بر فرآیندهای راهبری و پشتیبانی سیستم.

دانش و مهارت‌های حوزه نرم‌افزار:

• آشنایی با SQL Server و مفاهیم پایگاه داده.
• مدیریت پیمان.
• توانایی تحلیل لاگ‌ها و خطاهای نرم‌افزاری.
• آشنایی با APIها.
• آشنایی با فرآیندهای استقرار و به‌روزرسانی نرم‌افزار.
• توانایی مستندسازی و آموزش کاربران.

مهارت‌های عمومی:

• حل مسئله و عیب‌یابی سیستماتیک.
• ارتباط موثر با کاربران جهت پیگیری موارد و موضوعات طرح‌شده در پشتیبانی و توسعه.
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.
• توانایی کار تیمی و گزارشدهی.