مدیر مرکز عملیات شبکه (NOC Manager)

ما به دنبال یک مدیر مرکز عملیات شبکه توانمند و با تجربه هستیم تا مسئولیت راهبری مرکز عملیات شبکه، تضمین پایداری خدمات ارتباطی، مدیریت رخدادهای عملیاتی و توسعه تیم NOC را بر عهده بگیرد.

این جایگاه نقشی کلیدی در حفظ کیفیت خدمات، تحقق تعهدات سطح خدمات (SLA)، ارتقای تجربه مشتریان و افزایش بهره وری عملیاتی سازمان ایفا می‌کند.

مسئولیت‌های کلیدی

•  مدیریت، هدایت، ارزیابی و توسعه تیم مرکز عملیات شبکه.
•  نظارت بر عملکرد 24 ساعته مرکز عملیات شبکه و اطمینان از پایش مستمر شبکه، سرویس‌ها و زیرساخت‌های ارتباطی.
• مدیریت رخدادها و اختلالات شبکه و اطمینان از رفع به موقع مشکلات مطابق با تعهدات سازمان.
• مدیریت شرایط بحرانی و راهبری فرآیند بازیابی سرویس‌ها در تعامل با واحدهای فنی و عملیاتی.
• برنامه ریزی، سازماندهی و بهینه سازی شیفت‌های کاری مرکز عملیات شبکه به منظور حفظ پوشش عملیاتی و بهره وری تیم.
•  پاسخگویی و راهبری رخدادهای بحرانی شبکه در خارج از ساعات اداری در چارچوب الزامات عملیاتی سازمان.
•  نظارت بر فرآیندهای ارجاع و هماهنگی مؤثر با تیم‌های شبکه، مراکز داده، عملیات میدانی، امنیت اطلاعات و پشتیبانی مشتریان.
• مدیریت و بهبود فرآیندهای Incident Management، Problem Management و Change Management.
• تحلیل علل ریشه‌ای اختلالات و تعریف اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه.
• پایش و بهبود مستمر شاخص‌های عملکردی از جمله SLA، Availability، MTTR و MTBF.
•  تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه تحلیل‌های دوره‌ای از عملکرد شبکه، کیفیت خدمات و وضعیت رخدادها.
• همکاری در برنامه ریزی ظرفیت، ارتقای تاب آوری شبکه و توسعه زیرساخت‌های عملیاتی.
• نظارت بر رعایت الزامات و شاخص‌های کیفی ابلاغی از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی.

شرایط احراز

• مدرک کارشناسی یا بالاتر در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مخابرات یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل 5 سال سابقه فعالیت در حوزه شبکه، مخابرات یا عملیات فنی.
• حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی در مراکز عملیات شبکه.
• آشنایی عمیق با معماری و بهره برداری از شبکه‌های مخابراتی و ارتباطی.
• تسلط بر مفاهیم Routing، Switching، TCP/IP، MPLS، OSPF و BGP.
• تجربه کار با سامانه‌های مانیتورینگ و مدیریت رخداد.
• آشنایی با سیستم عامل‌های Linux و Windows Server.
•  آشنایی با مفاهیم مجازی سازی، مراکز داده و زیرساخت‌های ابری.
• آشنایی با چارچوب ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات.
• آشنایی با الزامات، شاخص‌های کیفیت خدمات و الزامات رگولاتوری سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی.
•  توانایی مدیریت بحران، تصمیم گیری مؤثر و هدایت تیم در شرایط حساس.

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در شرکت‌های FCP، ISP، اپراتورهای مخابراتی یا مراکز داده.
• دارا بودن مدارک حرفه‌ای نظیر CCNP، CCIE، JNCIP یا ITIL.
•  آشنایی با فناوری‌های Wireless، Transmission، Data Center و سرویس‌های سازمانی.
• تجربه مدیریت مراکز عملیات شبکه با ساختار شیفتی و خدمات 24 ساعته.

شایستگی‌های کلیدی

• رهبری و توسعه تیم.
• مسئولیت پذیری و پاسخگویی.
•  تفکر تحلیلی و حل مسئله.
• مدیریت بحران و تصمیم گیری.
• مهارت ارتباطی و تعامل بین واحدی.
•  برنامه ریزی و نتیجه گرایی.
• بهبود مستمر و یادگیری.

آنچه این جایگاه را متمایز می‌کند:
این نقش فرصتی برای اثرگذاری مستقیم بر پایداری خدمات، رضایت مشتریان و کیفیت عملکرد شبکه در یکی از مهم‌ترین واحدهای عملیاتی سازمان است. مدیر مرکز عملیات شبکه در این جایگاه نقشی محوری در تضمین تداوم خدمات و تحقق اهداف عملیاتی کسب و کار ایفا خواهد کرد.