کارشناس امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، خوش‌برخورد و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان هستیم تا به کاربران در استفاده بهتر از محصول کمک کند و نقش موثری در بهبود تجربه مشتریان داشته باشد.
مسئولیت‌ها
پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تماس تلفنی، تیکت و چت آنلاین
فعال‌سازی و راه‌اندازی سرویس‌های خریداری‌شده توسط مشتریان
راهنمایی و آموزش مشتریان برای استفاده از امکانات محصول
پیگیری مسائل و درخواست‌های مشتریان و هماهنگی با تیم‌های داخلی
جمع‌آوری بازخوردها، پیشنهادات و نیازهای مشتریان
انتقال نیازها و مشکلات کاربران به تیم محصول و مشارکت در بهبود تجربه کاربری
انجام نظرسنجی و پیگیری رضایت مشتریان
ایجاد ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان در طول چرخه استفاده از محصول
شرایط مورد نیاز
روابط عمومی و مهارت‌های ارتباطی قوی
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط تلفنی موثر
مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
توانایی حل مسئله و مدیریت درخواست‌های مشتریان
آشنایی با کامپیوتر، اینترنت و نرم‌افزارهای تحت وب
توانایی یادگیری سریع و انتقال مفاهیم به کاربران
امتیازات ویژه
سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس
آشنایی با محصولات SaaS و نرم‌افزارهای آنلاین
تجربه کار با سیستم‌های CRM
آشنایی با ابزارهای برگزاری جلسات آنلاین و وبینار
آشنایی با سیستم عامل Linux
ویژگی‌های فردی
صبور و خوش‌برخورد
منظم و دقیق
دارای روحیه کار تیمی
علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی
مزایا و امکانات
بیمه تکمیلی برای کارمند و اعضای درجه یک خانواده
پاداش عملکرد بر اساس ارزیابی و میزان تحقق اهداف
هدایای مناسبتی
بودجه آموزشی و توسعه فردی با تایید مدیر مستقیم
محیط کاری پویا، یادگیرنده و مبتنی بر همکاری تیمی
فرصت رشد و توسعه شغلی در کنار تیمی حرفه‌ای
امکان معرفی به عنوان سرباز امریه
شرایط کاری
شنبه تا چهارشنبه | 8:00 تا 17:00
بیمه تامین اجتماعی از روز اول
شرایط امریه سربازی (ویژه متقاضیان)

فارغ‌التحصیل یا دانشجوی ترم آخر کارشناسی
نداشتن سابقه خدمت، معافیت یا غیبت سربازی
امکان همکاری حداقل 14 تا 18 ماه جهت کسب امتیاز بیمه
پس از تایید امریه: گذراندن دوره آموزش نظامی و ادامه خدمت در شرکت دانش‌بنیان؛ دریافت کارت پایان خدمت در پایان دوره. در صورت کمبود زمان فراغت از تحصیل، امکان ادامه تحصیل با هماهنگی شرکت وجود دارد.
معرفی شرکت
شرکت فناوران اطلاعات وستا با چشم‌انداز بهبود سطح شادی و رفاه بشریت با استفاده از فناوری در سال 1386 تاسیس شد.
در راستای چشم‌انداز و با تکیه بر تجربه بنیان‌گذاران، وستا حوزه فعالیت خود را فناوری اطلاعات با گرایش طراحی و تولید نرم‌افزار انتخاب کرد.
یک دهه تجربه در طراحی و تولید نرم‌افزار، مشاوره در پیاده‌سازی راه‌حل‌های نرم‌افزاری و ارائه سرویس مبتنی بر ابر به مشتریان سازمانی، صنعتی، دانشگاهی، شرکت‌های خصوصی و آموزشگاه‌ها باعث کسب تجربه‌ای گران‌قدر برای وستا شده است.
با استفاده از تجربه اندوخته‌شده و توانمندی نیروی باانگیزه، متعهد و متخصص خود تاکنون توانسته‌ایم اهداف شرکت را با موفقیت پیش برده و خود را به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه‌های فعالیت خود معرفی کنیم و محصولات و خدماتی متناسب با نیازهای مشتری ارائه کنیم.
ما به آینده روشن‌تر شرکت امیدواریم و در این راستا گام برمی‌داریم.