شرح وظایف و مسئولیتcها:

• برقراری ارتباط تلفنی موثر و حرفهcای با مشتریان.
• انجام نظرسنجیcهای تلفنی و ثبت دقیق نتایج.
• پیگیری بازخوردها، درخواستcها و نظرات مشتریان.
• متقاعدسازی مشتریان در چارچوب سیاستcها و فرآیندهای سازمان.
• ارائه اطلاعات موردنیاز و پاسخگویی مناسب به مشتریان.
• ثبت و بهcروزرسانی اطلاعات در سیستمcهای مربوطه.
• همکاری با واحدهای مرتبط جهت رفع مسائل و بهبود تجربه مشتری.
• رعایت استانداردهای ارتباط با مشتری و حفظ شان و احترام مخاطبان.

شرایط احراز:

• روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان.
• مهارت مذاکره و متقاعدسازی.
• صبر، بردباری و توانایی مدیریت مکالمات در شرایط مختلف.
• مسئولیتcپذیری، نظم و تعهد کاری.
• وقتcشناسی و پایبندی به برنامهcهای کاری.
• توانایی کار با سیستم و نرمcافزارهای اداری.
• دارا بودن لپcتاپ یا سیستم PC جهت دورکاری در مواقع ضروری.
• دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری امور محوله.

ویژگیcهای فردی:

• خوشcبرخورد و مشتریcمدار.
• دارای روحیه همکاری و کار تیمی.
• منظم، پیگیر و نتیجهcگرا.
• دارای انگیزه یادگیری و پیشرفت.