کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

کارشناس پشتیبانی تلفنی امور مشتریان مسئول برقراری تماس با مشتریان بالقوه و بالفعل، معرفی محصولات شرکت، پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان، ثبت سفارش‌ها و پیگیری تا مرحله نهایی فروش است. این موقعیت برای افرادی مناسب است که دارای مهارت ارتباطی بالا، صبر، فن بیان قوی و روحیه فروشندگی هستند.

• تماس روزانه با مشتریان جدید و قدیمی جهت معرفی محصولات و خدمات شرکت
• پیگیری تماس‌های انجام‌شده تا مرحله نهایی فروش و اطمینان از رضایت مشتری
• ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماس‌ها و سفارش‌ها در نرم‌افزار CRM
• همکاری نزدیک با واحد مالی، انبار و پشتیبانی برای هماهنگی ارسال سفارش‌ها
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تماس‌ها، مذاکرات و نتایج فروش
• شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه پیشنهاد متناسب با آن‌ها
• حفظ ارتباط موثر با مشتریان برای افزایش وفاداری و فروش مجدد
• مشارکت در طراحی کمپین‌های تلفنی و تبلیغاتی با واحد بازاریابی
• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و ارائه مشاوره فروش در مورد محصولات شرکت
• رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان

شرایط احراز:

• جنسیت: ترجیحاً خانم
• سن: 23 تا 32 سال
• تحصیلات: حداقل دیپلم، ترجیحاً کارشناسی در رشته‌های مرتبط با بازاریابی، مدیریت یا دامپزشکی یا تغذیه (در صورت فعالیت شرکت در حوزه دام و طیور)
• سابقه کار: حداقل 1 سال تجربه در فروش تلفنی یا پشتیبانی مشتریان

مهارت‌ها:

• تسلط بر فن بیان و مهارت مذاکره تلفنی
• توانایی متقاعدسازی و پیگیری موثر
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office
• توانایی کار تیمی و هدف‌محور بودن
• سرعت عمل و دقت بالا در ثبت اطلاعات

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:

• صبور، پرانرژی و خوش‌برخورد
• دارای انگیزه بالا برای رسیدن به اهداف فروش
• توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
• منظم، متعهد و قابل اعتماد
• روحیه رقابتی و علاقه‌مند به یادگیری