شرح وظایف
پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان و راهنمایی اولیه در خصوص محصولات و خدمات شرکت
ثبت، دستهبندی و ارجاع درخواستهای مشتریان به واحدهای مرتبط
بررسی و پیگیری درخواستهای ثبتشده از طریق وبسایت، فرمهای اینترنتی، چت آنلاین و ایمیل
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماسها و درخواستها در سیستم CRM
پیگیری درخواستهای مشتریان تا حصول نتیجه و ارائه بازخورد مناسب
هماهنگی با کارشناسان فروش و واحد فنی جهت پاسخگویی بهتر به مشتریان
ارائه اطلاعات مربوط به محصولات، موجودی و نحوه ارتباط با کارشناسان مربوطه
حفظ کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان
شرایط احراز
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی
فن بیان مناسب، روابط عمومی قوی و مهارت برقراری ارتباط تلفنی
توانایی مدیریت تماسها و پیگیری درخواستهای مشتریان
روحیه مسئولیتپذیری، دقت و نظم در انجام امور
تسلط به نرمافزارهای Microsoft Office و آشنایی با CRM
توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
آشنایی با تجهیزات صنعتی مزیت محسوب میشود
سابقه فعالیت در کالسنتر، پشتیبانی مشتریان یا امور ارتباط با مشتریان امتیاز مثبت خواهد بود
مزایا
حقوق ثابت
پاداش عملکرد
آموزش رایگان و کامل فرآیندهای کاری
محیط کاری حرفهای و فرصت رشد شغلی