شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و توانایی جلب رضایت مشتریان
برقراری تماس‌های خروجی برای جلب رضایت و پیگیری شکایات مشتریان
پاسخ‌دهی به تیکت‌های ثبت‌شده مشتریان
شناسایی نیاز مشتریان، حفظ مشتری و رسیدگی به شکایات مشتریان
حل‌وفصل شکایات در کمترین زمان ممکن
شرایط عمومی:
خلاق و دارای اعتمادبه‌نفس بالا
داشتن روحیه کار تیمی و ارتباط موثر
توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار (مهارت کنترل خشم و استرس)
شرایط تخصصی:
کاردانی یا کارشناسی تمامی رشته‌ها
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس (KPI)
آشنایی با فرایندهای پستی و فروش خدمات و داشتن سابقه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می‌گردد.