رباتیک و هوش مصنوعی نوژان
رباتیک و هوش مصنوعی نوژان

کارشناس پشتیبانی

تهران، امیرآباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9:00 الی 17:48
فصلی یک الی دو دفعه
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
Isorter
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Linux - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت رباتیک و هوش مصنوعی نوژان به دنبال همکار در زمینه پشتیبانی دستگاه سورتر هوشمند هستیم.
شرح شغل:
  • پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان در حوزه پشتیبانی
  • عیب‌یابی و ارائه راهکار فنی از راه دور (Remote Support)
  • نصب و راه‌اندازی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای مورد نیاز دستگاه‌ها
  • برنامه‌ریزی و هماهنگی جهت اعزام تیم برای پشتیبانی حضوری
  • ثبت و مستندسازی کلیه درخواست‌ها و اقدامات پشتیبانی در سیستم
  • دریافت و بررسی فرم‌های نصب و تحویل از تیم عملیات
  • پیگیری مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
  • همکاری با تیم فنی جهت تسهیل و رفع ایرادات نرم‌افزاری و تنظیمات دستگاه
  • ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان در خصوص کاربری دستگاه
  • تماس دوره‌ای با مشتریان جهت پایش وضعیت عملکرد دستگاه‌ها
  • اجرای فرآیند سنجش رضایت مشتری از طریق تماس و تکمیل فرم‌های استاندارد
  • تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات

شرایط احراز تخصصی:
  • آشنایی با مفاهیم پایه برق، الکترونیک و مکانیک (ترجیحاً دستگاه‌های صنعتی)
  • توانایی نصب و پیکربندی سیستم‌عامل (Windows و ترجیحاً Linux)
  • توانایی عیب‌یابی سیستم‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
  • آشنایی با نرم‌افزارهای ریموت (AnyDesk، RustDesk و ...)
  • آشنایی با سیستم‌های ثبت تیکت یا CRM
  • توانایی کار با نرم‌افزارهای عمومی
  • آشنایی با تنظیمات نرم‌افزاری و پارامترهای دستگاه‌های صنعتی
  • توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی

شرایط احراز عمومی:
  • مهارت ارتباط موثر و فن بیان قوی
  • صبر و حوصله در تعامل با مشتریان
  • توانایی برقراری ارتباط تلفنی حرفه‌ای و هدفمند
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حل کامل مسئله
  • توانایی مدیریت استرس و شرایط بحرانی
  • مهارت گوش دادن فعال و درک نیاز مشتری
  • نظم و دقت در ثبت اطلاعات
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدها
  • مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
  • روحیه یادگیری و توسعه فردی

در صورتی که با شرایط ما موافق هستید، خوشحال می‌شیم رزومه ارسال کنید.

شرایط احراز شغل

سن
25 - 33 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی برق کارشناسی| مهندسی مکانیک
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Linux| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای رباتیک و هوش مصنوعی نوژان

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان