تجربه آفرینان سرزمین پارسی
تجربه آفرینان سرزمین پارسی

کارشناس پشتیبانی سفر

تهران، آرژانتین
امکان دورکاری
تمام وقت
تمام وقت. زمان کاری نسبتا منعطف
-
-
11 تا 50 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1400
Visit Our Iran
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
شرکت به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی رزرو پرواز و هتل می‌باشد؛ فردی دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر که تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان، رزرو بلیط هواپیما و هتل را داشته باشد و بتواند در شرایط کاری واقعی، سریع و حرفه‌ای با مشتریان، تامین‌کنندگان و تیم داخلی ارتباط بگیرد.
این موقعیت برای فردی مناسب است که با فضای آژانس‌های مسافرتی، سیستم‌های رزرواسیون، پیگیری سفارش‌ها، تغییرات پرواز، کنسلی، اصلاح اطلاعات مسافر و پشتیبانی بعد از فروش آشنا باشد.
مسئولیت‌ها:
  • پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان در زمینه رزرو پرواز و هتل
  • پیگیری وضعیت بلیط‌ها، واچر هتل، تغییرات، کنسلی‌ها و درخواست‌های مشتریان
  • هماهنگی با تامین‌کنندگان پرواز و هتل برای حل مشکلات رزرو
  • ثبت، بررسی و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی در سیستم داخلی شرکت
  • همکاری نزدیک با تیم فروش، عملیات و فنی برای حل سریع مشکلات مشتریان
  • اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف به مشتری درباره وضعیت رزرو، قوانین تغییر و استرداد
  • بررسی مغایرت‌ها، خطاهای رزرو، مشکلات پرداخت و موارد عملیاتی مرتبط
  • حفظ کیفیت پاسخ‌گویی، سرعت عمل و دقت در مکاتبات و تماس‌ها
  • ارائه گزارش از مشکلات پرتکرار مشتریان و پیشنهاد برای بهبود فرایندها
شرایط احراز:
  • حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در پشتیبانی، عملیات یا فروش خدمات سفر
  • تجربه در حوزه بلیط پرواز و رزرو هتل
  • آشنایی با فرایندهای صدور، تغییر، کنسلی و استرداد بلیط
  • آشنایی با مفاهیم پایه رزرو هتل، واچر، قوانین کنسلی و تامین‌کنندگان هتل
  • توانایی ارتباط موثر با مشتریان و مدیریت شرایط پراسترس
  • دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری جدی تا بسته شدن هر درخواست
  • توانایی کار با پنل‌های رزرواسیون، CRM یا سیستم‌های پشتیبانی
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف شرکت
  • تسلط مناسب به کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای ارتباطی
مواردی که مزیت محسوب می‌شود:
  • سابقه کار در آژانس مسافرتی، OTA، شرکت هواپیمایی یا پلتفرم رزرو آنلاین
  • آشنایی با سیستم‌های GDS یا تامین‌کنندگان پرواز و هتل
  • آشنایی با زبان انگلیسی یا عربی برای ارتباط با مشتریان و تامین‌کنندگان
  • تجربه کار در محیط‌های پرفشار و پاسخ‌گویی چندکاناله، مثل تماس، واتساپ، ایمیل و تیکت
ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:
  • پیگیر و منظم
  • صبور در ارتباط با مشتری
  • دقیق در جزئیات رزرو و اطلاعات مسافر
  • مسئولیت‌پذیر در حل مسئله
  • سریع در یادگیری سیستم‌ها و فرایندها
  • توانمند در مدیریت هم‌زمان چند درخواست
چرا به ما بپیوندید؟
  • فعالیت در یک پلتفرم در حال رشد در حوزه سفر و گردشگری
  • یادگیری عمیق در بازار پرواز، هتل و خدمات آنلاین سفر
  • امکان رشد شغلی در تیم عملیات، پشتیبانی و مدیریت محصول
  • محیط کاری پویا، واقعی و نتیجه‌محور
  • نقش مستقیم در بهبود تجربه مشتریان و کیفیت خدمات شرکت

شرایط احراز شغل

سن
22 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تجربه آفرینان سرزمین پارسی

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان