شرکت تجربه آفرینان سرزمین پارسی از سال 1396 در زمینه خدمات گردشگری به مسافران خارجی در کشور به گردشگرانی از بیش از 22 کشور خدمات ارایه کرده است. نشان شناخته شده Visit Our Iran بخشی از فعالیت ما در حوزه خدمات به مسافران انگلیسی زبان می باشد.
ماموریت ما ارایه تصویری حقیقی از کشورمان به گردشگران و ایجاد تجربه ای دلپذیر در طول سفر به ایران است.
At Visit Our Iran (VOI), since 2015, we have been enhancing the travel experience of incoming tourists to Iran. In our team, we share a vision to be the number one reference for those who want to discover and travel to Iran.
Our tram is young, energetic, motivated and target oriented. We are constantly looking for fresh, same minded and eager to learn, new members to join VOI and we would be happy to consider our qualified and loyal team-mates as long term and full time partners through vesting proposals.
شرح موقعیت شغلی شرکت به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی رزرو پرواز و هتل میباشد؛ فردی دقیق، پیگیر و مسئولیتپذیر که تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان، رزرو بلیط هواپیما و هتل را داشته باشد و بتواند در شرایط کاری واقعی، سریع و حرفهای با مشتریان، تامینکنندگان و تیم داخلی ارتباط بگیرد. این موقعیت برای فردی مناسب است که با فضای آژانسهای مسافرتی، سیستمهای رزرواسیون، پیگیری سفارشها، تغییرات پرواز، کنسلی، اصلاح اطلاعات مسافر و پشتیبانی بعد از فروش آشنا باشد. مسئولیتها:
پاسخگویی حرفهای به مشتریان در زمینه رزرو پرواز و هتل
پیگیری وضعیت بلیطها، واچر هتل، تغییرات، کنسلیها و درخواستهای مشتریان
هماهنگی با تامینکنندگان پرواز و هتل برای حل مشکلات رزرو
ثبت، بررسی و پیگیری درخواستهای پشتیبانی در سیستم داخلی شرکت
همکاری نزدیک با تیم فروش، عملیات و فنی برای حل سریع مشکلات مشتریان
اطلاعرسانی دقیق و شفاف به مشتری درباره وضعیت رزرو، قوانین تغییر و استرداد
بررسی مغایرتها، خطاهای رزرو، مشکلات پرداخت و موارد عملیاتی مرتبط
حفظ کیفیت پاسخگویی، سرعت عمل و دقت در مکاتبات و تماسها
ارائه گزارش از مشکلات پرتکرار مشتریان و پیشنهاد برای بهبود فرایندها
شرایط احراز:
حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در پشتیبانی، عملیات یا فروش خدمات سفر
تجربه در حوزه بلیط پرواز و رزرو هتل
آشنایی با فرایندهای صدور، تغییر، کنسلی و استرداد بلیط
آشنایی با مفاهیم پایه رزرو هتل، واچر، قوانین کنسلی و تامینکنندگان هتل
توانایی ارتباط موثر با مشتریان و مدیریت شرایط پراسترس
دقت بالا، مسئولیتپذیری و پیگیری جدی تا بسته شدن هر درخواست
توانایی کار با پنلهای رزرواسیون، CRM یا سیستمهای پشتیبانی
توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف شرکت
تسلط مناسب به کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای ارتباطی
مواردی که مزیت محسوب میشود:
سابقه کار در آژانس مسافرتی، OTA، شرکت هواپیمایی یا پلتفرم رزرو آنلاین
آشنایی با سیستمهای GDS یا تامینکنندگان پرواز و هتل
آشنایی با زبان انگلیسی یا عربی برای ارتباط با مشتریان و تامینکنندگان
تجربه کار در محیطهای پرفشار و پاسخگویی چندکاناله، مثل تماس، واتساپ، ایمیل و تیکت
ویژگیهای شخصیتی مورد انتظار:
پیگیر و منظم
صبور در ارتباط با مشتری
دقیق در جزئیات رزرو و اطلاعات مسافر
مسئولیتپذیر در حل مسئله
سریع در یادگیری سیستمها و فرایندها
توانمند در مدیریت همزمان چند درخواست
چرا به ما بپیوندید؟
فعالیت در یک پلتفرم در حال رشد در حوزه سفر و گردشگری
یادگیری عمیق در بازار پرواز، هتل و خدمات آنلاین سفر
امکان رشد شغلی در تیم عملیات، پشتیبانی و مدیریت محصول
محیط کاری پویا، واقعی و نتیجهمحور
نقش مستقیم در بهبود تجربه مشتریان و کیفیت خدمات شرکت
شرایط احراز شغل
سن
22 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تجربه آفرینان سرزمین پارسی
مقایسه من با سایر متقاضیان
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.