سرپرست ارتباط با مشتریان

ما در کلینیک تخصصی پوست، مو و زیبایی گالریا با 4 شعبه فعال، برای هدایت و توسعه‌ی یکی از تیم‌های فروش خود (متشکل از کارشناسان مرکز تماس)، به دنبال یک «رهبر دیتامحور و عملیاتی» هستیم تا بتواند تیم کال‌سنتر را به یک مرکز فروش حرفه‌ای تبدیل کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
- مدیریت مستقیم یک تیم 6 تا 8 نفره، ایجاد انگیزه، حل تعارضات احتمالی و حفظ یک اتمسفر کاری سالم، حرفه‌ای و بدون حاشیه
- بررسی و تبدیل لیدها به مشتری
- نظارت روزانه بر نرخ تبدیل تک‌تک اعضای تیم
- آشنایی با قیف فروش و کشف علت‌های ریزش لید
- تهیه و ارائه گزارش‌های دقیق، ساختاریافته و تحلیلی در Excel به مدیر فروش کلینیک (ارائه راهکار به‌جای طرح مشکل)
- بررسی مستمر سناریوهای فروش و برگزاری جلسات آموزشی منظم برای افزایش مهارت مذاکره در تیم
- مربی‌گری و آموزش کارشناسان جدید
شرایط احراز و مهارت‌های ضروری (بسیار مهم):
- حداقل 2 سال سابقه کار موفق به عنوان سرپرست فروش، مدیر کال‌سنتر یا مدیریت تیم‌های فروش B2C
- مسلط به نرم‌افزارهای Excel و Google Sheets و ارائه کامل گزارشات به‌صورت هفتگی
- مسئولیت‌پذیر و پیش‌قدم بودن در تمامی امور اجرایی سازمان
- هوش هیجانی (EQ) بالا؛ توانایی برقراری ارتباط موثر، درک دغدغه‌های تیمی کاملاً زنانه (نسل زد) و مهارت در حل مسئله
- درک مفاهیم پایه‌ی دیجیتال مارکتینگ و آشنایی با کیفیت لیدها در کمپین‌های مختلف
- توسعه فردی و ارتقای مداوم سیستم