کارشناس صدای مشتری
بازرگانی پارس ابزار آراد صنعت
25 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
شهریار
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - پنجشنبه یک در میان 8 الی 12
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -بن خرید -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1390
کرون - توسن - نووا - نولان - آذین ، نیوپایت - ویسپار و ...
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
راهکاران - متوسط
ترجیحا ساکن شهریارشرح شغل و وظایف
شرکت پارس ابزار در مسیر ارتقای تجربه مشتریان خود، به دنبال فردی خلاق، صبور و تحلیلگر است که بتواند با شنیدن صدای مشتریان، آن را به محتوایی ارزشمند و راهگشا تبدیل کند. اگر در برقراری ارتباط با مخاطب مهارت دارید و میتوانید دادههای خام نظرات مشتریان را به روایتهایی جذاب تبدیل کنید، جای شما در تیم ما خالی است.
چرا همکاری با ما؟
محیط کاری سالم، خلاق و پویا.
امکان رشد در حوزههای CRM و دیجیتال مارکتینگ.
شرح وظایف و مسئولیتها:
چرا همکاری با ما؟
محیط کاری سالم، خلاق و پویا.
امکان رشد در حوزههای CRM و دیجیتال مارکتینگ.
شرح وظایف و مسئولیتها:
- بخش صدای مشتری (VOC):
- رصد و تحلیل بازخوردهای مشتریان در کانالهای مختلف (شبکههای اجتماعی، نظرات سایت، CRM، نظرسنجیها).
- استخراج نقاط درد (Pain Points) و نیازهای اصلی مشتریان و انتقال آنها به تیمهای فنی و محصول.
- پیگیری شکایات و تبدیل آنها به تجربهای مثبت (Service Recovery).
- بخش تولید محتوا:
- تولید محتوای آموزشی و پاسخ به سوالات متداول بر اساس نیازهای واقعی استخراجشده از بازخوردهای مشتریان (محتوای کاربرمحور).
- نگارش کپشن، سناریو برای ویدئوهای کوتاه (Reels/TikTok) و بلاگنویسی برای بهبود تجربه مشتری.
- تعامل فعال با مخاطبان در فضای مجازی و پاسخگویی به سوالات کاربران.
- مهارتهای تحلیلی: توانایی دستهبندی دادهها و گزارشنویسی از شکایات و پیشنهادات.
- مهارتهای نوشتاری: تسلط به نگارش فارسی، لحن برند و توانایی سادهسازی مفاهیم پیچیده برای مشتری.
- آشنایی با ابزارهای تولید محتوا: کار با ابزارهای ادیت ویدئو (مثل InShot, CapCut) و طراحی گرافیک مزیت محسوب میشود.
- هوش هیجانی (EQ): توانایی همدلی با مشتری و مدیریت شرایط تنشزا.
- خلاقیت: توانایی تبدیل دغدغههای منفی مشتری به محتوای مثبت و سازنده.
- آشنایی با اصول تجربه مشتری: درک مفاهیم اولیه سفر مشتری و شاخصهای رضایت.
شرایط احراز شغل
سن
26 - 36 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بازرگانی پارس ابزار آراد صنعت