سامانه های یکپارچه سیمرغ تجارت
سامانه های یکپارچه سیمرغ تجارت

کارشناس سرویس دسک

تهران، فردوسی
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه
-
-
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1391
زنجان کارت ، اندیشه کارت، پردیس کارت، سیموپی ، فراکارت، کیف پول بانک تجارت، توریست کارت بانک تجارت،
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Sql Server - مقدماتی
Elastic Search - متوسط
Jira - متوسط
دیدار - متوسط

شرح شغل و وظایف

مهارت‌های فردی:
* توانایی کار تیمی و همکاری موثر با سایر واحدها
* مهارت تعامل حرفه‌ای با تیم‌های فنی، عملیاتی و پشتیبانی
* مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
* قدرت تحلیل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط فشار کاری
* مهارت ارتباطی قوی (شفاهی و نوشتاری)
* مدیریت زمان و اولویت‌بندی مناسب درخواست‌ها

مهارت‌ها و توانمندی‌های تخصصی:
* توانایی تحلیل و پاسخ‌گویی به تیکت‌های تخصصی ارجاع‌شده از طریق CRM و Jira
* شناسایی باگ‌ها و مشکلات پرتکرار از طریق تحلیل رفتار و بازخورد مشتریان
* توانایی بررسی و تحلیل لاگ‌ها و شناسایی Incidentها با استفاده از ابزار Splunk
* آشنایی با SQL و توانایی انجام Queryهای پایه جهت بررسی و تحلیل داده‌ها و پیگیری مشکلات سیستم
* آشنایی با فرآیندهای مدیریت رخداد (Incident Management)

تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان و تجربه کار در محیط‌های عملیاتی پرتراکنش مزیت محسوب می‌شود. سابقه فعالیت در صنعت بانکی یا نئوبانک مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
از 22 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
نرم افزارها
دیدار| متوسط Jira| متوسط Elastic Search| متوسط Sql Server| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سامانه های یکپارچه سیمرغ تجارت

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان