Service Development Specialist

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی

توسعه کسب‌وکار و بازار

• شناسایی، ارزیابی و تحلیل فرصت‌های جدید کسب‌وکاری متناسب با استراتژی‌های دیجی‌کالا سرویس
• طراحی و ارائه مدل‌های جدید درآمدی و توسعه سرویس‌های جدید
• تحلیل بازار، رقبا و روندهای صنعت خدمات پس از فروش، نصب، تعمیرات و گارانتی
• توسعه بازار سرویس‌های فعلی و افزایش نفوذ آن‌ها در اکوسیستم دیجی‌کالا و خارج از آن

توسعه و مدیریت سرویس‌ها

• بررسی عملکرد سرویس‌های موجود و ارائه برنامه‌های توسعه و بهبود
• طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای جدید برای افزایش بهره‌وری و کیفیت ارائه خدمات
• شناسایی فرصت‌های افزایش درآمد و سودآوری در سرویس‌های موجود
• پایش شاخص‌های عملکردی سرویس‌ها و ارائه برنامه‌های بهبود مستمر
• همکاری با تیم‌های محصول، عملیات و فناوری برای توسعه قابلیت‌های جدید

مدیریت همکاری‌ها و شرکای تجاری

• شناسایی و جذب شرکای تجاری جدید در حوزه‌های مختلف خدمات
• توسعه و مدیریت روابط با تامین‌کنندگان، پیمانکاران، واردکنندگان و سایر شرکای تجاری
• برنامه‌ریزی و اجرای مذاکرات تجاری و عقد قراردادهای همکاری
• مدیریت عملکرد شرکای تجاری و ارزیابی اثربخشی همکاری‌ها
• توسعه همکاری‌های بین‌سازمانی در گروه دیجی‌کالا و سایر سازمان‌های همکار

مدیریت قراردادها

• مشارکت در تدوین، مذاکره و نهایی‌سازی قراردادهای تجاری
• پیگیری اجرای تعهدات قراردادی طرفین
• شناسایی ریسک‌های قراردادی و ارائه راهکارهای کنترلی
• هماهنگی با تیم حقوقی برای بررسی و به‌روزرسانی قراردادها

رشد فروش و درآمد

• طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش فروش سرویس‌های مختلف
• همکاری با تیم‌های تجاری، بازاریابی و عملیات برای توسعه فروش
• شناسایی فرصت‌های Cross-sell و Upsell در سرویس‌های موجود
• تحلیل عملکرد فروش و ارائه راهکارهای بهبود
• تعریف و پایش KPIهای مرتبط با رشد درآمد و توسعه بازار

مدیریت و بهینه‌سازی عملیات

• تحلیل فرآیندهای عملیاتی و شناسایی فرصت‌های بهبود
• طراحی و اجرای پروژه‌های بهینه‌سازی هزینه، زمان و کیفیت خدمات
• پایش عملکرد عملیاتی سرویس‌ها و ارائه راهکارهای اصلاحی
• همکاری با تیم‌های اجرایی جهت رفع گلوگاه‌های عملیاتی
• تدوین و مستندسازی فرآیندها و استانداردهای اجرایی

تحلیل داده و گزارش‌دهی

• تحلیل داده‌های عملکردی، مالی و عملیاتی برای استخراج بینش‌های کسب‌وکاری
• تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه پیشنهادهای توسعه‌ای
• تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• ارائه تحلیل‌های مبتنی بر داده برای تصمیم‌گیری‌های تجاری و عملیاتی

مهارت‌ها و توانمندی‌ها

مهارت‌های تخصصی

• توسعه کسب‌وکار و طراحی مدل‌های درآمدی
• مدیریت و توسعه شراکت‌های تجاری
• مذاکره و عقد قراردادهای تجاری
• تحلیل بازار و رقبا
• مدیریت پروژه و بهبود فرآیندها
• تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• آشنایی با مدل‌های مالی و تحلیل سودآوری
• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده
• آشنایی با اکوسیستم تجارت الکترونیک و خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های رفتاری

• تفکر استراتژیک و نگاه کسب‌وکاری
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• مهارت‌های قوی مذاکره و متقاعدسازی
• توانایی مدیریت همزمان چند پروژه
• مهارت‌های ارتباطی و ارائه موثر
• نتیجه‌گرایی و پیگیری مستمر
• توانایی ایجاد و توسعه روابط حرفه‌ای
• مدیریت ذی‌نفعان و هماهنگی بین‌تیمی
• انعطاف‌پذیری و سازگاری با محیط‌های پویا

شرایط احراز

• حداقل 2 سال تجربه در حوزه توسعه کسب‌وکار، مدیریت شراکت‌های تجاری، فروش سازمانی یا مدیریت پروژه‌های تجاری
• تجربه همکاری با شرکای تجاری و مذاکره قراردادهای همکاری
• سابقه تحلیل داده و ارائه گزارش‌های مدیریتی
• تجربه فعالیت در حوزه تجارت الکترونیک، خدمات پس از فروش یا بازارهای خدماتی مزیت محسوب می‌شود
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA، اقتصاد یا رشته‌های مرتبط