شرح وظایف:

• حداقل 3 سال سابقه به عنوان کارشناس ارشد
• پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتری (KPI) مانند رضایت مشتری (CSAT)، NPS و نرخ حفظ مشتری
• آشنا به سیستم CRM مایکروسافت 360 و دیدار
• طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استراتژی جامع ارتباط با مشتریان
• مدیریت تیم پشتیبانی (طراحی، کنترل شیفت‌بندی و حضور تیم) و حفظ روابط شرکت با مشتریان از جمله توزیع‌کنندگان و فروشگاه‌های زنجیره‌ای از طریق رسیدگی به سفارشات، پاسخگویی به سوالات و شکایات
• مدیریت و پاسخ‌گویی به شکایات و بازخوردهای مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
• طراحی و اجرای برنامه‌های نگهداشت مشتریان
• پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و پر کردن خلا میان CRM و کاربران
• تماس با اطلاعات ثبت‌شده توسط همکاران فروش جهت ارائه خدمات پس از فروش
• برقراری ارتباط بین کلیه واحدهای سازمان و رفع باگ‌های موجود و احتمالی
• پاسخگویی به شکایات و ارجاع به واحد خدمات پس از فروش

ویژگی‌های فردی:

• مهارت حل مسئله
• فعال، با پشتکار و پرتلاش
• صادق و روراست
• یادگیرندگی بالا
• مهارت برقراری و حفظ ارتباط موثر با افراد درون و بیرون سازمانی
• مهارت تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس و تهیه و تدوین گزارشات مربوط به آن
• امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت

محل اشتغال در محدوده غرب تهران می‌باشد.