کارشناس عملیات و تجربه مشتری

شرایط احراز:

• وضعیت نظام وظیفه: داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم برای آقایان الزامی است.
• وضعیت تحصیل: افراد دارای اشتغال تحصیلی (دانشجو) در این موقعیت پذیرش نمی‌شوند.
• تسلط مناسب به کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای عمومی اداری
• توانایی پاسخ‌گویی حرفه‌ای و موثر به کاربران در پیام‌رسان‌ها و بسترهای آنلاین
• توانایی مدیریت و پیگیری هم‌زمان چند موضوع
• مهارت حل مسئله، تصمیم‌گیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و اعضای تیم
• دقت، نظم کاری، مسئولیت‌پذیری و صبوری در انجام امور
• توانایی کار مستقل و همکاری تیمی
• توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی
• تسلط مناسب به Microsoft Office
• علاقه‌مندی به یادگیری، رشد حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های فردی

امتیاز محسوب می‌شود اگر:

• سابقه فعالیت در پشتیبانی، عملیات یا خدمات مشتریان داشته باشید.
• با CRM یا ابزارهای پشتیبانی آشنا باشید.
• تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای اینترنتی یا استارتاپی داشته باشید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت و پیگیری فرآیندهای عملیاتی روزانه بخش
• نظارت بر اجرای صحیح خدمات، درخواست‌ها و فرآیندهای مرتبط با کاربران
• بررسی، تحلیل و پیگیری مشکلات عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود
• همکاری مستمر با تیم‌های پشتیبانی، فنی، محصول و بازاریابی جهت پیشبرد امور و رفع موانع
• تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی، عملیاتی و تحلیلی
• ثبت، مستندسازی و پیگیری فرآیندها و امور محوله
• بررسی بازخورد کاربران و استخراج فرصت‌های بهبود خدمات و تجربه مشتری
• مشارکت در طراحی، بهینه‌سازی و توسعه فرآیندهای عملیاتی بخش
• همکاری در اجرای پروژه‌های توسعه، رشد و بهبود سرویس
• مشارکت در برنامه‌های مرتبط با افزایش رضایت، حفظ و وفادارسازی کاربران
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات