ما در آراهنر دنبال یک مدیر CRM هستیم؛ کسی که به ارتباط با مشتری فقط به چشم پیامک، ایمیل و کمپین نگاه نکند، بلکه بتواند تجربه‌ای بسازد که مشتری دوباره و دوباره به سراغ ما برگردد.

اگر از تحلیل رفتار مشتری، طراحی فرآیندهای ارتباطی، بهبود تجربه مشتری و ساختن سیستم‌های وفادارسازی لذت می‌بری، احتمالاً جای تو در تیم ما خالی است.

این جایگاه مستقیماً زیر نظر CMO فعالیت می‌کند و نقش کلیدی در توسعه ارتباطات بلندمدت با مشتریان و رشد شاخص‌های Retention در آراهنر خواهد داشت.

قراره چیکار کنی؟

• مدیریت Retention و وفادارسازی مشتریان
• طراحی، پایش و بهبود فانل نگهداشت مشتری
• افزایش نرخ تکرار خرید (Repeat Purchase Rate)
• افزایش نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)
• کاهش نرخ ریزش مشتریان (Churn Rate)
• طراحی و توسعه باشگاه مشتریان
• طراحی برنامه‌های وفادارسازی و توسعه مشتریان فعلی

مدیریت CRM

• توسعه و مدیریت بانک اطلاعات مشتریان
• طراحی و بهبود فرآیندهای CRM
• سگمنت‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و ویژگی‌های کسب‌وکاری
• طراحی سناریوهای ارتباطی متناسب با هر گروه از مشتریان
• نظارت بر کیفیت و صحت داده‌های CRM
• همکاری در توسعه اتوماسیون‌های بازاریابی و ارتباط با مشتری

مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience)

• همکاری نزدیک با تیم فروش برای بهبود تجربه مشتری
• طراحی و بهینه‌سازی نقاط تماس مشتری (Customer Touchpoints)
• جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان
• شناسایی فرصت‌های بهبود در سفر مشتری (Customer Journey)
• تبدیل داده‌ها و بازخوردها به اقدامات قابل اجرا

تحلیل داده و گزارش‌دهی

• تحلیل رفتار مشتریان و شناسایی فرصت‌های رشد
• پایش KPIهای مرتبط با Retention
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی
• ارائه پیشنهادهای بهبود به تیم مارکتینگ و مدیریت

ما دنبال چه کسی هستیم؟

• حداقل 3 سال تجربه در حوزه CRM یا بازاریابی
• تسلط به طراحی و اجرای کمپین‌های CRM
• آشنایی کامل با Customer Journey و Customer Lifecycle
• توانایی تحلیل داده و استخراج بینش‌های کاربردی
• تسلط به Excel و Google Sheets
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی
• آشنایی با Power BI یا Data Studio
• تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای B2B مزیت محسوب می‌شود
• تجربه راه‌اندازی باشگاه مشتریان یک امتیاز ویژه است

چه ویژگی‌هایی برای ما مهم است؟

• تفکر تحلیلی و داده‌محور
• نظم و دقت بالا
• توانایی طراحی و بهبود فرآیندها
• مهارت ارتباطی قوی
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• روحیه همکاری بین‌واحدی
• علاقه‌مندی به یادگیری و بهبود مستمر
• توانایی تبدیل مسئله به راه‌حل

شرایط همکاری

• پاداش مبتنی بر عملکرد
• همکاری مستقیم با تیم مارکتینگ و مدیریت
• فرصت اثرگذاری واقعی بر تجربه مشتری و رشد کسب‌وکار
• حضور در تیمی جوان، حرفه‌ای و در حال رشد

چرا آراهنر؟

در آراهنر CRM فقط یک ابزار نیست. ما معتقدیم تجربه مشتری از اولین تماس تا سال‌ها بعد از همکاری باید آگاهانه طراحی شود.

اگر دوست داری روی وفاداری مشتری، تجربه مشتری و رشد واقعی کسب‌وکار اثر بگذاری و بخشی از ساختن یک سیستم ارتباط با مشتری حرفه‌ای بشی، خوشحال می‌شیم تو رو در تیم آراهنر ببینیم.