طراحی، توسعه و اجرای برنامه‌های وفاداری مشتریان و ارتقای تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس با برند، با هدف افزایش رضایت، وفاداری، نرخ بازگشت و ارزش طول عمر مشتری.

مدیریت باشگاه مشتریان

• طراحی و توسعه ساختار باشگاه مشتریان
• تعریف سطوح عضویت، امتیازدهی و مکانیزم ارتقاء
• تدوین قوانین کسب و مصرف امتیاز
• پایش عملکرد و اثربخشی باشگاه

تحلیل داده و رفتار مشتری

• تحلیل داده‌های خرید و خدمات مشتریان
• شناسایی الگوهای رفتاری و فرصت‌های وفادارسازی
• طراحی کمپین‌های هدفمند برای گروه‌های مختلف مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد باشگاه

طراحی مزایا و آفرها

• پیشنهاد و طراحی مزایای اختصاصی اعضاء
• شناسایی خدمات ارزشمند برای مشتریان برندهای پرمیوم
• تعریف کمپین‌های مناسبتی و انگیزشی
• ارزیابی اثربخشی آفرها و مزایا

همکاری‌های تجاری و Co-Branding

• شناسایی شرکای بالقوه برای همکاری
• مذاکره با برندهای همسو برای ارائه مزایای مشترک
• مدیریت توافقات و اجرای همکاری‌های باشگاه مشتریان

طراحی استانداردهای تجربه مشتری

• تدوین و به‌روزرسانی استانداردهای تجربه مشتری در نقاط تماس مختلف
• طراحی Journey و Touchpointهای کلیدی مشتری
• طراحی و پایش فرآیند تحویل خودرو
• ارائه پیشنهادهای خلاقانه برای ارتقای تجربه تحویل
• شناسایی نقاط قابل بهبود و ارائه اقدامات اصلاحی