ازکی
ازکی

کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)

تهران، سهروردی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس QC دقیق و تحلیل‌گر هستیم تا کیفیت تعاملات تیم مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان را ارتقا دهد. اگر تجربه بررسی تماس‌ها، تیکت‌ها و فرآیندهای عملیاتی دارید و به جزئیات حساس هستید، این موقعیت برای شماست.
مسئولیت‌های کلیدی:
  • برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان برای پیگیری رضایت و جمع‌آوری بازخورد از خدمات ازکی
  • ارائه راهنمایی‌های کامل و تخصصی به مشتریان در مورد فرآیند خرید، بیمه‌نامه‌ها و خدمات سامانه
  • شناسایی و حل مشکلات و ابهامات مشتریان با رویکردی فعالانه و مشتری‌محور
  • اطلاع‌رسانی و راهنمایی مشتریان در مورد فرآیندهای جدید، خدمات یا تغییرات مقرراتی
  • ثبت دقیق و منظم اطلاعات و بازخوردهای دریافتی از مشتریان در سیستم‌های مربوطه
  • همکاری با سایر تیم‌ها (پشتیبانی، عملیات و فروش) برای بهبود مستمر تجربه مشتری و پیگیری تا حل نهایی مسائل
شرایط احراز:
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفه‌ای با بیمه‌گذاران
  • صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
  • توانایی تحلیل داده‌های تماس و استخراج بینش‌های بهبود
  • مهارت گزارش‌نویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
  • روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بین‌دپارتمانی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی