ما حاصل ادغام دو ایده هستیم که سال 95 و 96 شکل گرفتن؛ «بیمیتو» و «ازکی» که در نهایت با نام Azki.com به حرکت خودشون ادامه دادن. شروع زندگی ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه» بود و صنعت بیمه رو هم سال ها پیش دریانورد ها شروع کردن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب سازه های خودمونیم و با همدیگه سازه بزرگ تری رو حرکت می دیم. این سازه بزرگ و غول پیکرِ روان در آب یعنی ازکی! کار ما اینه که به آدم ها کمک کنیم با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن. ما توی این حرکت فرصت داریم ایده هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی در ازکی گشت و گذار کنیم و مطمئن بشیم سازه ما به خوبی کار می کنه، اگر نیاز شد بهبودش بدیم یا از نو بسازیم. ما می خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه: «چه چیز خفن و باحالی!»
ما به دنبال یک کارشناس QC دقیق و تحلیلگر هستیم تا کیفیت تعاملات تیم مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان را ارتقا دهد. اگر تجربه بررسی تماسها، تیکتها و فرآیندهای عملیاتی دارید و به جزئیات حساس هستید، این موقعیت برای شماست. مسئولیتهای کلیدی:
برقراری تماسهای خروجی با مشتریان برای پیگیری رضایت و جمعآوری بازخورد از خدمات ازکی
ارائه راهنماییهای کامل و تخصصی به مشتریان در مورد فرآیند خرید، بیمهنامهها و خدمات سامانه
شناسایی و حل مشکلات و ابهامات مشتریان با رویکردی فعالانه و مشتریمحور
اطلاعرسانی و راهنمایی مشتریان در مورد فرآیندهای جدید، خدمات یا تغییرات مقرراتی
ثبت دقیق و منظم اطلاعات و بازخوردهای دریافتی از مشتریان در سیستمهای مربوطه
همکاری با سایر تیمها (پشتیبانی، عملیات و فروش) برای بهبود مستمر تجربه مشتری و پیگیری تا حل نهایی مسائل
شرایط احراز:
مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفهای با بیمهگذاران
صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
مسئولیتپذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
توانایی تحلیل دادههای تماس و استخراج بینشهای بهبود
مهارت گزارشنویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بیندپارتمانی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ازکی
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.