Head of Customer Experience & CRM

برند کروکو، یکی از برندهای در حال توسعه در صنعت فشن و سبک زندگی (Fashion & Lifestyle)، با هدف ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان و توسعه ارتباطات بلندمدت با آنان، از افراد حرفه‌ای و توانمند برای این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح موقعیت
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاهی استراتژیک و مبتنی بر داده، تجربه مشتری را در تمامی نقاط تماس برند از جمله فروشگاه‌ها، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، باشگاه مشتریان و خدمات پس از فروش مدیریت و بهینه‌سازی نماید. این نقش مسئول توسعه برنامه‌های وفادارسازی، افزایش نرخ بازگشت مشتریان و ایجاد یک تجربه منسجم و یکپارچه از برند کروکو خواهد بود.

مسئولیت‌ها

• تدوین و اجرای استراتژی تجربه مشتری (Customer Experience)
• طراحی و توسعه برنامه‌های وفادارسازی و نگهداشت مشتریان
• مدیریت و توسعه باشگاه مشتریان
• تحلیل رفتار مشتریان و شناسایی فرصت‌های افزایش خرید مجدد
• طراحی و اجرای کمپین‌های CRM در کانال‌های مختلف ارتباطی
• پایش و بهبود سفر مشتری (Customer Journey) در تمامی نقاط تماس برند
• همکاری نزدیک با واحدهای فروش، مارکتینگ، دیجیتال، عملیات و شعب
• تدوین استانداردهای تجربه مشتری و نظارت بر اجرای آن‌ها
• تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد از جمله Retention Rate، Repeat Purchase Rate، NPS و Customer Lifetime Value
• ارائه گزارش‌های مدیریتی و پیشنهادهای بهبود مبتنی بر داده

شرایط احراز

• حداقل 4 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، Customer Experience، Loyalty Marketing یا Retail Marketing
• تجربه فعالیت در برندهای فشن، ریتیل، FMCG یا کسب‌وکارهای مشتری‌محور
• آشنایی با اصول مدیریت تجربه مشتری و سفر مشتری
• تسلط به تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Marketing Automation
• مهارت بالا در برنامه‌ریزی، حل مسئله و مدیریت پروژه
• توانایی رهبری تیم‌های بین‌واحدی و مدیریت ذی‌نفعان
• تسلط به Excel و ابزارهای تحلیلی

مزیت‌های رقابتی

• تجربه راه‌اندازی یا توسعه باشگاه مشتریان
• سابقه فعالیت در برندهای فشن و سبک زندگی
• آشنایی با ابزارهای BI و داشبوردهای تحلیلی
• تجربه مدیریت پروژه‌های تحول تجربه مشتری

آنچه از این نقش انتظار داریم

• افزایش نرخ خرید مجدد مشتریان
• ارتقای وفاداری و تعامل مشتریان با برند
• ایجاد تجربه‌ای یکپارچه در تمامی کانال‌های ارتباطی و فروش
• بهبود مستمر شاخص‌های رضایت و نگهداشت مشتری
• تبدیل داده‌های مشتریان به تصمیمات اجرایی و سودآور برای کسب‌وکار