کارشناس امور مشتریان (شرکت حمل و نقل بین المللی)

شرایط احراز:

• مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مدیریت بازرگانی، بازاریابی، حمل‌ونقل، اقتصاد، روابط عمومی یا سایر رشته‌های مرتبط.
• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان و پشتیبانی مشتریان؛ ترجیحاً در صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی، لجستیک و زنجیره تامین.
• آشنایی با فرآیندهای حمل‌ونقل بین‌المللی، واردات و صادرات و چرخه ارائه خدمات به مشتریان.
• آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (Customer Experience) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
• توانایی مدیریت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها، ابهامات و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه.
• توانایی تهیه گزارش‌های عملکردی، تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود.
• تسلط به Microsoft Office به‌ویژه Excel و Outlook.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ERP مزیت محسوب می‌شود.
• تسلط نسبی به زبان انگلیسی جهت مکاتبات و ارتباطات کاری.

شرح وظایف:

• مدیریت و پیگیری درخواست‌ها، استعلام‌ها و مسائل مشتریان در چارچوب استانداردهای خدمات شرکت.
• ارائه اطلاعات دقیق و به‌موقع در خصوص وضعیت خدمات و محموله‌ها.
• تعامل مستمر با واحدهای عملیات، فروش، مالی و ترخیص به منظور پاسخگویی موثر به مشتریان.
• ثبت، مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا مرحله رفع کامل موضوع.
• پایش سطح رضایت مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت.
• مشارکت در بهبود فرآیندهای مرتبط با تجربه مشتری و ارتقای کیفیت خدمات.
• حفظ و توسعه روابط حرفه‌ای با مشتریان به منظور افزایش رضایت و وفاداری آنان.