کارشناس کنترل کیفیت مشتری (CX)

به یک نفر نیروی مسلط با شرایط زیر برای کار در شرکتی معتبر نیاز داریم:
- پایش و ارزیابی منظم تماس‌های تلفنی و چت‌های آنلاین کارشناسان فروش.
- بررسی کیفیت پاسخگویی، نحوه برخورد با مشتری و میزان رعایت استانداردهای فروش.
- شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد فروشندگان و ارائه فیدبک‌های سازنده.
- مستندسازی نتایج ارزیابی و تهیه گزارش‌های تحلیلی برای مدیر فروش.
- کمک به تدوین و به‌روزرسانی سناریوهای فروش جهت بهبود تجربه مشتری.
شرایط احراز:
- تسلط بر تکنیک‌های فروش و اصول مشتری‌مداری.
- دارای دقت بسیار بالا در شنیدار و تحلیل جزئیات (نکته‌سنجی).
- توانایی ارائه بازخورد صریح و حرفه‌ای بدون ایجاد تنش.
- تجربه کار در تیم‌های فروش یا واحدهای کنترل کیفیت (QA) امتیاز محسوب می‌شود.