مدیر عملیات و ناوگان

ما به دنبال مدیر ناوگان و عملیات دفتر مرکزی هستیم که بتواند عملیات ناوگان را در سطح ستاد مدیریت کند؛ یعنی استانداردها، فرایندها، KPIها، گزارش‌ها، کنترل عملکرد شعب، بهره‌وری خودروها، شیفت‌بندی، کیفیت سرویس، مشکلات سفیران و هماهنگی بین عملیات، شعب، کال‌سنتر، فنی، محصول، مالی و منابع انسانی را ساماندهی کند.

این نقش مدیر عملیاتی سطح ستاد است، نه سرپرست شیفت یا مدیر شعبه محلی. تمرکز اصلی این موقعیت روی پایدارسازی عملیات، افزایش بهره‌وری ناوگان، کاهش خطاهای عملیاتی، استانداردسازی فرایندها و آماده‌سازی عملیات برای توسعه شهرها است.

مسئولیت‌ها

• مدیریت کلان عملیات ناوگان در دفتر مرکزی و شهرستان‌ها
• تدوین و اجرای فرایندهای استاندارد ناوگان و عملیات
• کنترل عملکرد شعب از نظر ناوگان، سفیر، شیفت، سفر، کیفیت سرویس و بهره‌وری
• طراحی و پیگیری KPIهای عملیاتی مانند تعداد سفر، نرخ سفر موفق، نرخ کنسلی، زمان انتظار، درآمد به ازای خودرو، وضعیت شیفت و کیفیت عملکرد سفیران
• هماهنگی بین شعب، مدیران شعب، تیم عملیات، کال‌سنتر، منابع انسانی، مالی، محصول و فنی
• پایش وضعیت خودروهای فعال، غیرفعال، در تعمیر، بدون سفیر، کم‌کار یا دارای مشکل عملیاتی
• پیگیری بهره‌وری ناوگان و کاهش خواب خودرو
• طراحی و کنترل شیفت‌بندی سفیران و نحوه تخصیص خودروها
• پیگیری مشکلات عملیاتی روزانه از شعب و تبدیل آن‌ها به اقدام اصلاحی
• همکاری با تیم محصول و فنی برای بهبود دیسپچر، تخصیص سفر، پنل عملیات، اپ سفیر و گزارش‌های ناوگان
• همکاری با کال‌سنتر برای تحلیل شکایات، مشکلات سفر، رفتار سفیر و خطاهای پرتکرار
• همکاری با منابع انسانی برای جذب، آموزش، ارزیابی و نگهداشت سفیران و نیروهای عملیاتی شعب
• همکاری با مالی برای کنترل درآمد ناوگان، هزینه‌های عملیاتی، جرائم، تسویه‌ها و شاخص‌های اقتصادی خودروها
• تدوین SOP، چک‌لیست، دستورالعمل و فرایندهای اجرایی برای عملیات ناوگان
• تحلیل گزارش‌های سفر، عملکرد خودرو، عملکرد سفیر، کنسلی، شکایت، تاخیر و بهره‌وری
• پیگیری incidentهای عملیاتی و ارائه گزارش علت‌یابی و اقدام اصلاحی
• آماده‌سازی مدل عملیاتی قابل تکرار برای افتتاح و توسعه شهرهای جدید
• گزارش‌دهی منظم به مدیرعامل یا معاونت اجرایی درباره وضعیت عملیات و ناوگان

نیازمندی‌های اصلی

• حداقل 5 سال تجربه در مدیریت عملیات، ناوگان، لجستیک، حمل‌ونقل، تاکسی اینترنتی، پخش، زنجیره تامین یا کسب‌وکارهای عملیاتی
• حداکثر سن 50 سال
• تجربه مدیریت تیم‌های عملیاتی، شعب، رانندگان، سفیران یا نیروهای میدانی
• توانایی سفر و ماموریت به شهرستان‌ها
• تسلط خوب به Excel / Google Sheets برای تحلیل و گزارش‌گیری
• توانایی کار با داشبوردهای عملیاتی، CRM، پنل‌های مدیریتی یا سیستم‌های مانیتورینگ
• درک خوب از شیفت‌بندی، بهره‌وری ناوگان، ظرفیت عملیاتی، کنترل کیفیت و مدیریت منابع
• توانایی تحلیل مسئله از روی داده، گزارش شعب، شکایت مشتری، گزارش کال‌سنتر و وضعیت خودروها
• تجربه در تدوین SOP، چک‌لیست، RACI و فرایندهای اجرایی
• توانایی مدیریت چند موضوع همزمان و هماهنگی بین واحدهای مختلف
• آشنایی با GPS، مانیتورینگ خودرو، dispatch، اپ سفیر یا سیستم‌های حمل‌ونقل مزیت مهم است
• تجربه در شرکت‌های چندشعبه‌ای یا در حال توسعه شهری مزیت محسوب می‌شود