شرح شغل:
• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان
• رفع مشکلات و سوالات مشتریان از طریق تماس تلفنی
• ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات
• راهنمایی و مشاوره به مشتریان از طریق تماس
• ثبت اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
• انتقال تماس به بخش‌های مختلف (در صورت نیاز)
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در مرکز تماس
• رصد و نظارت بر کیفیت تماس‌ها و اجرای استانداردهای مشخص
• اجرای تست‌ها و بررسی‌های فنی از طریق تماس
• آموزش مشتریان در مورد استفاده از محصولات و خدمات
• ثبت و گزارش تماس‌ها و اطلاعات مرتبط
• مشارکت در بهبود فرایندهای مرکز تماس
• اجرای برنامه‌های بازاریابی و تبلیغاتی از طریق تماس
• ارتقای تجربه مشتریان از طریق تماس تلفنی
• مشارکت در تیم‌های مرتبط با تماس‌های مشتری
-------------------------------------------------------------------------------
مهارت‌های موردنیاز:
• مهارت ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر و دوسویه با مشتریان و تیم‌های داخلی
• مهارت‌های گفتاری و نوشتاری: توانایی بیان و نوشتن با وضوح و دقت
• مهارت‌های گوش‌دادن: توانایی شنیدن نیازها و سوالات مشتریان
• مهارت‌های حل مسئله: توانایی شناسایی مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های موثر
• توانایی مدیریت زمان: توانایی مدیریت و تخصیص زمان به تماس‌ها و پروژه‌های مختلف
• توانایی کار تحت فشار: توانایی مدیریت تماس‌ها و سوالات مشتریان در شرایط فشار
• توانایی کار تیمی: توانایی کار در تیم‌های متشکل از افراد مختلف
• توانایی استفاده از فناوری اطلاعات: مهارت در استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط در زمینه ارتباط با مشتری
• توانایی مدیریت ارتباط با مشتری: توانایی مدیریت و نگهداری از ارتباط مثبت با مشتریان
• توانایی تفکر تحلیلی: توانایی تحلیل نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های موثر
• مهارت‌های مذاکره: توانایی مذاکره با مشتریان و شناسایی مسائل قانونی
• توانایی یادگیری مداوم: توانایی آموزش و یادگیری مفاهیم و مهارت‌های جدید
• مهارت‌های بازاریابی: توانایی ترویج محصولات و خدمات به مشتریان
• مهارت‌های تدوین گزارش: توانایی تدوین گزارش‌ها و نظرات در مورد ارتباط با مشتری