شرح موقعیت شغلی

این نقش مسئول مدیریت و بهینه‌سازی عملیات بین مشتریان سازمانی (Client) و تامین‌کنندگان (Vendor) است. هدف اصلی، ایجاد هماهنگی موثر بین عرضه و تقاضا، بهبود عملکرد تجاری، افزایش رضایت مشتریان، رشد درآمد و کاهش درگیری مدیریت ارشد در مسائل روزمره عملیاتی است.

فرد در این جایگاه باید بتواند هم‌زمان با نگاه عملیاتی و تجاری، عملکرد مشتریان و تامین‌کنندگان را مدیریت کرده، فرصت‌های رشد را شناسایی کند و از طریق تحلیل داده‌ها و بهبود فرآیندها، بهره‌وری کسب‌وکار را افزایش دهد.

شرح وظایف:

• مدیریت و پایش عملکرد مشتریان سازمانی و همکاری با تیم‌های مرتبط برای افزایش رضایت و حفظ مشتریان
• توسعه حساب‌های کلیدی از طریق برنامه‌های Retention و Expansion
• سگمنت‌بندی و اولویت‌بندی مشتریان بر اساس ارزش تجاری و پتانسیل رشد
• مدیریت عملکرد تامین‌کنندگان از نظر کیفیت، هزینه و سطح خدمات (SLA)
• مذاکره و بهبود شرایط همکاری با تامین‌کنندگان به منظور افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات
• هماهنگ‌سازی بین مشتریان و تامین‌کنندگان برای اجرای روان فرآیند سفارش تا تحویل
• شناسایی و حل چالش‌های عملیاتی و تجاری بین تیم‌های Client و Vendor
• پایش و تحلیل KPIهای کلیدی مانند Revenue، Retention، NPS و SLA
• تحلیل عملکرد تجاری و ارائه پیشنهادهای بهبود و رشد به مدیریت
• بهبود و استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی و همکاری با تیم‌های Sales، Product و Operations

الزامات:

• تجربه کار در محیط‌های B2B یا Marketplace
• آشنایی با مدیریت مشتریان سازمانی و Key Account Management
• تجربه یا آشنایی با مدیریت و ارزیابی عملکرد تامین‌کنندگان
• توانایی تحلیل داده‌ها و کار با KPIهای عملکردی
• درک مناسب از مدل‌های درآمدی، قیمت‌گذاری (Pricing) و عوامل موثر بر درآمد (Revenue Drivers)
• تسلط به Excel یا Google Sheets
• توانایی حل مسئله در محیط‌های عملیاتی پویا و سریع
• توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف و مدیریت هم‌زمان چند موضوع
• داشتن نگاه سیستمی و توانایی شناسایی فرصت‌های بهبود و رشد کسب‌وکار