کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح شغل و وظایف
شرکت توسعه و عمران چیتگر به عنوان یکی از شرکت‌های بزرگ صنعت ساختمان کشور با هدف افزایش رضایت مشتریان، در نظر دارد جهت تکمیل کادر مهندسی فروش، یک کارشناس CRM با روحیه یادگیری، دقت بالا و توانایی تحلیل داده‌ها استخدام نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
• تحلیل رفتار مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای جهت بهبود فرآیند فروش و خدمات
• طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباطی (پیامک، ایمیل، تماس و …)
• پیگیری و ثبت درخواست‌ها، شکایات و بازخورد مشتریان و ارائه نتیجه به واحدهای مرتبط
• تهیه و ارائه گزارش‌های تخصصی از روند رضایت مشتری و نقاط قابل بهبود
• همکاری مستمر با تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی
• ایجاد و نگهداری داشبوردهای مدیریتی مرتبط با شاخص‌های کلیدی CRM
• توانایی بالا در جمع‌آوری، تحلیل و طبقه‌بندی داده‌ها
• تسلط به نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel
• دقت و نظم در انجام امور و توانایی مستندسازی
• مهارت ارتباطی و روحیه تیمی بالا
• تجربه کاری مرتبط (حداقل 3 سال) مزیت محسوب می‌شود
• مدیریت بحران در شرایط اضطراری بدون ایجاد تنش
• تشخیص دقیق نیاز مشتری با گوش دادن فعال و پرسش‌های هدفمند
• مدیریت شکایات و تماس‌های دشوار با حفظ آرامش، همدلی و ارائه راهکار جایگزین
• پیگیری و فالوآپ به‌موقع درخواست‌ها تا اطمینان از رضایت نهایی مشتری
• مدیریت زمان مکالمه و انجام همزمان امور اداری مرتبط